Αυστρία – Κέντρο κλήσεων – Rahmenvereinbarung für Kampagnen- und Kundenservice des EVN Konzerns von 01.01.2027 bis 31.12.2028 (mit Optionen bis 31.12.2030)

Σκοπός και αντικείμενο της διαγωνίας είναι η υπογραφή μιας πλαισίου συμφωνίας ανά λότσο για τις παρακάτω υπηρεσίες και διάρκεια. Συγκεκριμένα κατά τη φάση προσφοράς Περιγραφικές πληροφορίες και περαιτέρω σαφείς ορίσεις για τις υπηρεσίες που θα παρέχονται, το σκελετό ποσότητας, τις διαδικασίες αναφοράς καθώς και τις τεχνικές ελάχιστες απαιτήσεις θα παρεχθούν στους προσφορείς στη δεύτερη φάση της διαδικασίας (φάση προσφοράς). Ο αντικείμενο των υπηρεσιών είναι για:

- Λότσο 1: Υποστήριξη σε εμπορικές και υπηρεσιακές καμπάνιες μέσω συμβουλών, αλλαγών tarif, καθώς και εσωτερικών και εξωτερικών επαφών με πελατές.

- Λότσο 2: Επεξεργασία ερωτημάτων πελατών σχετικά με λογαριασμούς και αλλαγές σταμματικών δεδομένων μέσω τηλεφώνου και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συμπεριλαμβανομένης της τεκμηρίωσης και των υποστηρικτικών εργασιών.

- Λότσο 3: Επεξεργασία τηλεφωνικών και γραπτών ερωτημάτων πελατών σχετικά με συνδέσεις δικτύου, φωτοβολταϊκά και ενεργειακά θέματα, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης σταμματικών δεδομένων και της επεξεργασίας περιπτώσεων.