Γερμανία – Υπηρεσίες παροχής συμβουλών σε θέματα ανάπτυξης επιχειρηματικών δραστηριοτήτων – IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen Bürgerdialog

Ο ΥΠ υποστηρίζει τον ΔΗΓ στη διασύνδεση με τους πολίτες (διαλόγος με τους πολίτες) και άλλες στόχους ομάδες σε θέματα που ανήκουν στην αρμοδιότητα του ΥΠΕΞΥ. Με τη βοήθεια γραμμών υποστήριξης και μέσω του γενικού αριθμού υπηρεσιών 115. Ο ΥΠ λαμβάνει όλα τα „εισερχόμενα κλήματα“ (εισερχόμενα τηλεφωνήματα) των γραμμών υποστήριξης και τα ανακατευθυνόμενα κλήματα του ενιαίου αριθμού υπηρεσιών 115 (2ο επίπεδο). Αυτά πρέπει να απαντηθούν επαγγελματικά (γρήγορα, κατανοητά, ευγενικά) και με υψηλή ποιότητα συμβουλών (επαγγελματικά, σωστά στο περιεχόμενο) στην γερμανική γλώσσα. Αν είναι απαραίτητο, ο ΥΠ απαντά σε ερωτήσεις των πολιτών με τη διεξαγωγή „εξερχόμενων κλημάτων“ (εξερχόμενα τηλεφωνήματα) ή γραπτά και προσφέρει υποστήριξη με υπολογιστή, οδηγώντας τους στην πλοήγηση στο ιστότοπο του ΥΠΕΞΥ σχετικά με τη συμβουλή (Co-Browsing). Ο αντικείμενος της υπηρεσίας περιλαμβάνει βασικές υπηρεσίες, οι οποίες βασίζονται στις προηγούμενες εμπειρίες και απαιτήσεις και περιγράφονται παρακάτω: AP 1: Γραμμή υποστήριξης ΜΕΠ και Ίδρυσης Επιχειρήσεων AP 2: Ενιαίος αριθμός υπηρεσιών 115 AP 3: Γραμμή υποστήριξης Ad-hoc (Επιλογή)