Γαλλία – Υπηρεσίες γραμμής άμεσης βοήθειας – 26MC0354AOO - MAINTENANCE HEBERGEMENT ET ACQUISITION DE PRESTATIONS ASSOCIEES A LA SOLUTION PUBLIK - CC

Διαδικασία προκατάρτισης που πραγματοποιείται από μια ομάδα παραγγελιών. Η συμφωνία πλαισίου θα εκτελεστεί με την έκδοση παραγγελιολογίων. Οι υπηρεσίες πληρώνονται με μονάδες τιμής. Η παρουσία συμφωνία πλαισίου έχει ως αντικείμενο την αγορά υπηρεσιών φιλοξενίας, συντήρησης, υποστήριξης και συνοδείας γύρω από την πλατφόρμα διαχείρισης διαδικτυακών διαδικασιών και διαχείρισης της σχέσης με τον χρήστη (GRU) που βασίζεται στην λύση Publik, καθώς και όλες τις σχετικές υπηρεσίες που είναι απαραίτητες για την εκμετάλλευση, την εξέλιξη και την διατήρηση της σε λειτουργική κατάσταση. Αυτή η πλατφόρμα αποτελεί στρατηγικό στοιχείο του συστήματος πληροφοριών της κοινότητας, προορισμένο για την απομακρυνόμενη των διαδικασιών, τη διαχείριση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών, την βελτίωση της σχέσης με τον χρήστη και την εξοπλισμό των υπηρεσιών. Η αγορά καλύπτει ιδιαίτερα: - την φιλοξενία της πλατφόρμας σε λειτουργία SaaS σε αφιερωμένη υποδομή; - τις υπηρεσίες συντήρησης, ενημέρωσης, προληπτικής και προσαρμοστικής συντήρησης; - την υποστήριξη των χρηστών και των διαχειριστών; - την τεχνική και λειτουργική υποστήριξη; - την ανάπτυξη νέων λειτουργιών και ηλεκτρονικών υπηρεσιών; - την εξέλιξη των στοιχείων Publik; - τις υπηρεσίες διαχείρισης της σχέσης με τον χρήστη (GRU); - την γραφική ενσωμάτωση και την βελτίωση της εμπειρίας του χρήστη; - τις υπηρεσίες εκπαίδευσης; - τις μελέτες, ελέγχους και εξετάσεις; - τις πράξεις αναστροφής, μεταφορικότητας και αποκατάστασης των δεδομένων; - την πιθανή διαθεσιμότητα επιπλέον παραστάσεων της πλατφόρμας. Οι υπηρεσίες θα αποζημιωθούν με την εφαρμογή των μονάδων τιμής που ορίζονται στο πίνακα τιμών στις πραγματικές ποσότητες που εκτελούνται. Το μέγιστο ποσό της μερίδας με παραγγελιολόγια, ανά περίοδο και ανά κοινότητες, διανέμεται ως εξής: Δήμος ΤΟΥΛΟΥΖ Period Maximum HT Period 1 186 000,00 ευρώ Period 2 195 300,00 ευρώ Period 3 213 900,00 ευρώ Period 4 232 500,00 ευρώ ΤΟΥΛΟΥΖ ΜΕΤΡΟΠΟΛΗ Period Maximum HT Period 1 114 000,00 ευρώ Period 2 119 700,00 ευρώ Period 3 131 100,00 ευρώ Period 4 142 500,00 ευρώ