Γερμανία – Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη – Technische Unterstützungsleistungen für das Honorar-, Vertrags- und Abrechnungs-Programm-System („HOPSYS“) im Südwestrundfunk

Ο SWR προτείνει να παραχωρήσει την υποστήριξη και την περαιτέρω ανάπτυξη του συστήματος τιμωρητικού συστήματος "HOPSYS" ως "Managed Service" σε εξωτερικό παρόχο υπηρεσιών (Managed Service Provider, MSP). Οι "Managed Services" περιλαμβάνουν την εξωτερικοποίηση της λειτουργίας, της συντήρησης και της περαιτέρω ανάπτυξης, με τον MSP να αναλαμβάνει την πλήρη ευθύνη για το σύστημα. Αυτό περιλαμβάνει επίσης την ευθύνη για τη διαθεσιμότητα, την σταθερότητα, την ασφάλεια, την απόδοση, την διορθωση σφαλμάτων καθώς και την προσαρμογή σε νέες απαιτήσεις. Στόχος αυτής της διαδικασίας διανομής είναι η υπογραφή ενός συμβολαίου Managed Service βάσει ενός συμβολαίου EVB-IT-Service και των συνημμένων EVB-IT Service-AGB με διάρκεια αρχικά 48 μήνες (βάση διάρκεια). Παράλληλα, η διάρκεια μπορεί να επεκτείνεται προαιρετικά με 12 μήνες κάθε φορά έως και 72 μήνες συνολικά. Οι επιλογές επέκτασης ασκούνται από τον παραγγελέα. Οι κύριες υπηρεσίες που πρέπει να παρέχονται είναι: - Λειτουργία και παρακολούθηση: Παρακολούθηση των πόρων του συστήματος και των αρχείων καταγραφής του συστήματος, αποκατάσταση της λειτουργικότητας (διακοπή διαταραχών, διορθώσεις σφαλμάτων), διατήρηση της λειτουργικότητας (προληπτικές μέτρες) - Συντήρηση και ενημερώσεις, συμμόρφωση: Προσαρμογή στην τρέχουσα τεχνολογία, εγγύηση της συμβατότητας με τις τεχνολογίες, τις διεπαφές, τις IT οδηγίες και τους προτύπους (π.χ. αρχιτεκτονική, ασφάλεια) που χρησιμοποιούνται από τον παραγγελέα - Υποστήριξη: Παρέχεται υποστήριξη 2nd/3rd level για την ανάλυση και την διαρκή διορθωση σφαλμάτων - Περαιτέρω ανάπτυξη: Εφαρμογή νέων λειτουργιών, βελτίωση υπάρχοντων λειτουργιών, επιστημονική συμβουλή του παραγγελέα για την οπτιμιστική εφαρμογή των περαιτέρω αναπτύξεων, λειτουργία ενός συστήματος δοκιμών - Ελέγχος ποιότητας: Διαχείριση απαιτήσεων, δοκιμών και αλλαγών - Διαχείριση γνώσης και τεκμηρίωση: Τεκμηρίωση συστήματος, έγγραφα μεταφοράς γνώσης - Τεχνική-επαγγελματική συμβουλή: Τεχνική και διαδικασιακή συμβουλή και υποστήριξη του παραγγελέα στην ανάλυση προβλημάτων, περαιτέρω ανάπτυξη και βελτίωση του συστήματος Προαιρετικές υπηρεσίες είναι: - Σκαλαρότητα του εύρους υπηρεσιών για την υλοποίηση μεγαλύτερων απαιτήσεων προσαρμογής και ανάπτυξης - Σκαλαρότητα του εύρους υπηρεσιών για την υποστήριξη εφαρμογών άλλων εφαρμογών του ίδιου τεχνολογικού stack Ο μέλλοντας παραγγελέας θα επιλεχθεί σε μια διεπιστημονική, ευρωπαϊκή διαδικασία διανομής. Στην πρώτη φάση πραγματοποιείται ένας δημόσιος διαγωνισμός συμμετοχής με στόχο την εύρεση κατάλληλων προσφορέων. Στην δεύτερη φάση, η διαγωνισμός υπηρεσιών θα πραγματοποιηθεί σε πλαίσιο διαπραγματεύσεων. Φάση 1 – Διαγωνισμός συμμετοχής: Ο διαγωνισμός συμμετοχής αυτός έχει ως στόχο την αξιολόγηση της κατάλληλής των εγγεγραμμένων εταιρειών με βάση τα κριτήρια κατάλληλότητας που ορίζονται στο έγγραφο Διαγωνισμός συμμετοχής (βλ. κεφάλαιο 4.2). Τα ενδιαφερόμενα επιχειρήματα μπορούν να υποβάλουν αίτηση συμμετοχής. Με βάση τις εγγυήσεις κατάλληλότητας που παρέχονται με την αίτηση συμμετοχής, που απαιτούνται από τον παραγγελέα, θα ελέγχεται ποιες από τις εγγεγραμμένες εταιρείες είναι κατάλληλες. Ο παραγγελέας προτείνει να καλέσει έως πέντε (5) κατάλληλους υποψήφιους να υποβάλουν μια πρώτη προσφορά. Φάση 2 – Φάση προσφοράς: Οι πρώτες προσφορές που υποβάλλονται στην φάση προσφοράς των έως πέντε (5) κατάλληλων υποψηφίων αξιολογούνται σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολόγησης που παρουσιάζεται στα έγγραφα διαδικασίας και συμβολαίου με τη δημιουργία ενός συνόλου λειτουργίας-τιμής. Ο παραγγελέας διαπραγματεύεται στη φάση διαπραγματεύσεων με τους τρεις (3) προσφορείς, που • έχουν υποβάλει μια πλήρη και αξιολογήσιμη προσφορά και • οι προσφορές των οποίων, μετά την αξιολόγηση με τη "Μέθοδο απλής αναφοράς", έχουν τις τρεις υψηλότερες τιμές Z και • για τους οποίους δεν φαίνεται από την αρχή αβέβαια ότι θα δοθεί η προσφορά τους.