Πολωνία – Κέντρο κλήσεων – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

Προκειμένου του παραγγελθέντος είναι η κατασκευή και η εφαρμογή ενός τηλεπικοινωνιακού συστήματος – πολλαπλής πλατφόρμας εξυπηρέτησης πελάτη που υποστηρίζει ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση χρηστών. Ο όγκος του παραγγελθέντος περιλαμβάνει την διεξαγωγή προκαταρκτικής ανάλυσης, την ανάπτυξη τεχνικής τεκμηρίωσης, την παράδοση και την ρύθμιση του απαραίτητου λογισμικού καθώς και την εφαρμογή τριών ενσωματωμένων συστατικών του συστήματος: 1) Κέντρου Επικοινωνίας, 2) Διαδικτυακού Πύλη και 3) Πλατφόρμας e-learning. Λεπτομερής περιγραφή βρίσκεται στο Παράρτημα 1 του SWZ καθώς και στα παράρτημα του OPZ, δηλαδή: Παράρτημα 1Α του OPZ – προσδιορισμός απαιτήσεων για το Κέντρο Επικοινωνίας; Παράρτημα 1Β του OPZ – προσδιορισμός απαιτήσεων για το Διαδικτυακό Πύλη; Παράρτημα 1Γ του OPZ – προσδιορισμός απαιτήσεων για την Πλατφόρμα e-learning.