Γερμανία – Υπηρεσίες ανάπτυξης λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών – Einführung Microsoft Dynamics 365 - CRM / Kundenservice / Vertrieb / Copilot-Integration

Το αντικείμενο της διαδικασίας είναι η εισαγωγή και υλοποίηση μιας ενσωματωμένης πλατφόρμας CRM με βάση το Microsoft Dynamics 365 στα Stadtwerke Emden GmbH. Ο στόχος του έργου είναι η εισαγωγή μιας ενσωματωμένης πλατφόρμας CRM, η οποία απεικονίζει συνεχώς τις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών και πωλήσεων (B2C, B2B), παρέχει διεπαφές με το σύστημα λογαριασμού/τιμολόγησης και ενσωματώνει ένα επίπεδο δεδομένων/ανάλυσης για αναφορά, KPI και ποιότητα δεδομένων. Για τεχνικούς λόγους πρέπει να γίνει επιλογή για το Microsoft Dynamics 365. Αντιστοιχα προϊόντα άλλων κατασκευαστών δεν είναι τεχνικά συμβατά με την υπάρχουσα υποδομή Microsoft-365 και δεν είναι αντικείμενο της διαδικασίας. Η περιγραφή του έργου που συνοδεύει τα έγγραφα της διαδικασίας στην (προσωρινή) έκδοση σχεδίου περιγράφει τις αντίστοιχες απαιτήσεις. Η περιγραφή του έργου θα αναθεωρηθεί κατά τη διάρκεια της διαδικασίας και θα χρησιμοποιηθεί αργότερα μαζί με το τεχνικό πρότυπο απαιτήσεων ως δεσμευτική βάση για τις τελικές προσφορές. Το έργο διαιρείται σε διάφορες φάσεις. Οι φάσεις περιγράφονται πιο αναλυτικά στην προσωρινή έκδοση της περιγραφής του έργου. Θα προτιμούνταν να ολοκληρωθεί η Φάση 1 ακόμη στο Q1/2027. Η χρονοδιάγραμμα δεν είναι ακόμα δεσμευτική και θα είναι επίσης αντικείμενο των διαπραγματεύσεων.