Γερμανία – Υπηρεσίες παροχής συμβουλών σε θέματα συστημάτων πληροφορικής – Application Management

Η Berliner Energie und Wärme GmbH (BEW) λειτουργεί μια ανεξάρτητη IT-πλατφόρμα συστημάτων. Αυτή υπηρετεί την υποστήριξη των κεντρικών διαδικασιών επιχειρήσεων στις περιοχές παραγωγής ενέργειας, προμήθειας θερμότητας, λειτουργίας δικτύου, εμπορίου, λογιστικής, προσωπικού και διοίκησης επιχειρήσεων. Οι παραγγελιοδότες (AN) παρέχουν υπηρεσίες διαχείρισης εφαρμογών για ορισμένες εφαρμογές και συστήματα της BEW. Στόχος είναι η σταθερή, ασφαλής και οικονομική λειτουργία όλων, ακόμη και των επιχειρηματικά κρίσιμων εφαρμογών, με λήψη υπόψη των κανονιστικών απαιτήσεων, της ασφάλειας πληροφοριών και της ποιότητας υπηρεσίας. Ο AN παρέχει όλες τις υπηρεσίες με βάση τους ITIL-ορισμένους ITSM διαδικασίες της BEW. Στόχος αυτής της διαδικασίας είναι η ανάθεση ενός επαγγελματικού παρόχου υπηρεσιών για την εγγύηση ενός σταθερού, ασφαλούς και οικονομικού λειτουργίας των IT εφαρμογών. Ο AN αναλαμβάνει υπηρεσίες διαχείρισης εφαρμογών στο Second- και Third-Level-Support (L2/L3) και συνεισφέρει έτσι στην διαρκή διαθεσιμότητα, συντήρηση και ασφάλεια των εφαρμογών. Μέσω των αναθεμένων υπηρεσιών πρέπει να εξασφαλιστούν κυρίως: • η λειτουργική σταθερότητα των εφαρμογών, • οι διαταραχές και σφάλματα να αναλύονται και διορθώνονται αποτελεσματικά, • τα κίνδυνοι ασφάλειας να μειωθούν και • ο τεχνικός κύκλος ζωής των εφαρμογών να υποστηρίζεται βιώσιμο. Οι υπηρεσίες περιλαμβάνουν την συνεχιζόμενη λειτουργία, την τεχνική φροντίδα καθώς και τις εγκεκριμένες και προληπτικές υπηρεσίες των εφαρμογών σε πλαίσιο ενός κανονισμένου μοντέλου υπηρεσιών και υποστήριξης. Στον όγκο των υπηρεσιών περιλαμβάνονται: • Διαχείριση εφαρμογών (L2/L3-Support) • Διαχείριση εκδόσεων, ενημερώσεων και ελαφρύνσεων • Απαίτηση ασφάλειας, σταθερότητας και συμμόρφωσης. Τα λοτς χωρίζονται ως εξής: Λοτ 1: SAP-ERP Λοτ 2: SAP-HR Λοτ 3: SAP-IS-U Λοτ 4: ServiceNow Λοτ 5: Microsoft Dynamics 365 CE και Power Platform. Λοτ 6: BI / Data & Analytics. Λοτ 7: Πλατφόρμα ενσωμάτωσης (Azure Integration Suite & BizTalk)