Γαλλία – Πακέτα λογισμικού και συστήματα πληροφορικής – Outil de Workforce Management

Η Διεύθυνση TGV CARE (υπεύθυνη για τις ομάδες της Σχέσης Πελάτη από Αποστάση του TGV Europe) επιθυμεί να εξοπλιστεί με ένα εργαλείο SaaS για την βελτίωση της διαχείρισης των ανθρώπινων πόρων και την βελτίωση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας, δηλαδή:

•Προτείνει οπτιμισμένους προγραμματισμούς σε συμφωνία με τους κανονισμούς RH, συλλογικές συμφωνίες και λειτουργικές περιορισμούς, βασισμένοι στην προβλεπτική φόρτο, για να προσαρμοστεί ακριβώς ο αριθμός των απαραίτητων ανθρώπινων πόρων και να εξασφαλιστεί μια καλυτερή κάλυψη ανάλογα με τις ανάγκες.

•Προσαρμόζει σε πραγματικό χρόνο την κάλυψη σε περίπτωση ατύχων γεγονότων: αλλαγές φόρτου, υπο-επερεύθυνση και περιθώρια ελαστικότητας

•Ομοιοποιεί και βιομηχανοποιεί τις πρακτικές προγραμματισμού σε όλα τα κέντρα επικοινωνίας, εξασφαλίζοντας μια ενιαία μέθοδο και σταθεροποιημένα διαδικασίες.

Οι αγορασμένες υπηρεσίες είναι:

1. Η εγκατάσταση της λύσης (Build)

2. Υπηρεσίες RUN:

•Διαχείριση και Διοίκηση

•Αδεία για προφίλ (συνεργάτης που είναι αντικείμενο προγραμματισμού, χρήστες και διαχειριστές)

•Υπηρεσίες υποστήριξης χρήστη