Βέλγιο – Υπηρεσίες ανάπτυξης λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών – Mission de reprise, maintenance et d'évolution de l'outil de gestion de la relation client (CRM)

Σκοπός της αγοράς: Αποστολή αναλήψεως, συντήρησης και εξέλιξης του εργαλείου διαχείρισης της σχέσης με τους πελάτες (CRM). Το παρόν ειδικό τεχνικό πρόγραμμα και το προσάρτημα «Τεχνικές απαιτήσεις» περιγράφουν τους τύπους υπηρεσιών που η LETEC θέλει να ενεργοποιήσει για την εκτέλεση αυτής της αγοράς. Αυτά τα στοιχεία επιτρέπουν να μεταφραστεί η φιλοσοφία των αναμενόμενων έργων και πρέπει να επιτρέπουν στον υποψήφιο να ορίσει τα προφίλ καθώς και τη μεθοδολογία που είναι πιο κατάλληλη για να επιτευχθούν τα αναφερόμενα στόχοι. Ωστόσο, ένα μέρος των υπηρεσιών θα προοριστεί από την άποψη των προφίλ-τυπών που θα ενεργοποιηθούν (δείτε το έγγραφο καταλόγου). Η πραγματική ενεργοποίηση τους θα επιβεβαιωθεί κατά τη διάρκεια της εκτέλεσης της αγοράς από την εξουσιοδοτημένη αρχή μέσω της χρήσης του μηχανισμού των εγγράφων παραγγελίας. Οι κύριες υπηρεσίες μπορούν να περιγραφούν ως εξής: - Μεθοδολογική συνοδεία και καλές πρακτικές: o Δημιουργία τεχνικής έλεγχου χρήσης/τεχνικής έλεγχου, ορισμός των προτεραιότητας, ορισμός των οδών, o Διεξαγωγή εργαστηρίων συν-δημιουργίας, ορισμός των διαδικασιών, o Ορισμός των KPIs και παραμετροποίηση των σχετικών εργαλείων, o Διοίκηση έργου σύμφωνα με τους κανόνες τέχνης, που αφορούν κυρίως τα θέματα διαχείρισης προγραμματισμού, διαχείρισης προϋπολογισμού, διαχείρισης του backlog, λειτουργικής και τεχνικής τεκμηρίωσης. o Μοιρασμός καλών πρακτικών και benchmarking με βάση τις εμπειρίες σε οργανισμούς με παρόμοια χαρακτηριστικά - Αναληψη του υπάρχοντος: o Αναληψη των περιβάλλοντος, παραμετροποίηση, ειδικές ανάπτυξες, ενσωματώσεις και υπάρχοντες συστατικά, o Αναληψη της λειτουργικής, τεχνικής, συντήρησης και ενημέρωσης τεκμηρίωσης, o Αναληψη του υλικού εκπαίδευσης, συντήρησης και ενημέρωσης, o Οργάνωση και εκτέλεση των μεταδόσεων γνώσεων με τους ενδιαφερόμενους, o Αναλήψη της συντήρησης και των εξελίξεων της πλατφόρμας από το τέλος της περιόδου μετάβασης - Λειτουργική συνοδεία: o Ανάπτυξη ή παραμετροποίηση νέων λειτουργιών, ανεπίσημα ή προσαρμοσμένες στις ανάγκες της LETEC, o Αποσυναρμολόγηση πρεσβυτέρων λειτουργιών, o Λειτουργικές προσαρμογές μετά τις εξελίξεις Microsoft, o Ενσωμάτωση των αναγκών σε σχέση με τις άλλες ψηφιακές πλατφόρμες LETEC (όπως π.χ. – μη περιοριστικό: site client letec.be ή μελλοντικό επαγγελματικό site LETEC pro, εφαρμογές κινητών, back-end πωλήσεων, κοινωνικά δίκτυα) o Δημιουργία και διαχείριση των καταλόγων δεδομένων και των APIS που είναι απαραίτητες για την έκθεσή τους, σε σεβασμό των κανόνων ασφάλειας και διαχείρισης των προσωπικών δεδομένων, o Εκπαίδευση χρηστών. - Τεχνική συνοδεία: εξελίξεις του συστήματος, διαχείριση της πρεσβυτέρας, συμβουλή σε θέματα αρχιτεκτονικής, διαχείριση των δικαιωμάτων χρήστη, αρχική παραμετροποίηση του εργαλείου και των σχετικών δικαιωμάτων. - Συντήρηση συστήματος: συντήρηση και εξέλιξη του συστήματος CRM για όλη τη διάρκεια της αγοράς, προληπτική προσέγγιση για τη διατήρηση του συστήματος σε καλή λειτουργική κατάσταση, τεχνική υποστήριξη ή διάλυση των περιστατικών. Η έναρξη των υπηρεσιών συντήρησης θα ξεκινήσει σε ημερομηνία που θα συμφωνηθεί από τον εξουσιοδοτημένο, το πολύ στο τέλος της φάσης έλεγχου. Τοποθεσία παρέμβασης των υπηρεσιών: Περιφέρεια της Βαλλωνίας. Παράσταση του εξουσιοδοτημένου: LETEC Η LETEC είναι ο εξουσιοδοτημένος και έχει την ευθύνη για τη δημιουργία και την εφαρμογή μιας συστηματικής πολιτικής σε θέματα μεταφοράς σε ολόκληρη την Βαλλωνία. Το δίκτυο εκμεταλλεύεται από 5 Μονάδες Επιχειρήσεων (BU): - BU LETEC Brabant Wallon - BU LETEC Charleroi - BU LETEC Hainaut - BU LETEC Liège-Verviers - BU LETEC Namur-Luxembourg Το δίκτυο LETEC εξασφαλίζει περισσότερα από 150 εκατομμύρια ταξίδια ετησίως μέσω ενός δικτύου που αποτελείται από 938 κανονικές γραμμές που αποτελούνται από γραμμές λεωφορείων κανονικών και αρθρωτών, γραμμές λεωφορείων, μίνι λεωφορείων και μίνι μίνι λεωφορείων, 2 γραμμές τραμ, καθώς και υπηρεσίες ζήτησης μεταφοράς (TAD) και ειδικές υπηρεσίες. Η εκμετάλλευση γίνεται από περισσότερα από 2.800 οχήματα (αρχές Απριλίου 2025), 31.348 στάσεις και 3 P+R στο έδαφος. Το εμπορικό δίκτυ