Φινλανδία – Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη – Kokonaisratkaisun hankinta asiakaspalveluun ja asiakastyön ohjaamiseen

Keva (μετά και Πελάτης) ζητάει αιτήσεις συμμετοχής για την αγορά ολοκληρωμένης λύσης για τη διαχείριση της υπηρεσίας πελάτη και της εργασίας πελάτη. Το αντικείμενο της αγοράς είναι μια ολοκληρωμένη λύση για τη διαχείριση της υπηρεσίας πελάτη και της εργασίας πελάτη. Το αντικείμενο της αγοράς αποτελείται από τις ακόλουθες υπομονάδες: • Ολοκληρωμένη λύση και η υποστήριξη της χρήσης, συμπεριλαμβανομένου του δικαιώματος επέκτασης της ολοκληρωμένης λύσης κατά τη διάρκεια της περιόδου της συμφωνίας. • Προσθετικές υπηρεσίες ειδικών, σχετικές με την ολοκληρωμένη λύση, που καλύπτουν τις εργασίες ειδικών, που έχουν παραγγελθεί ξεχωριστά, όπως η συνεχιζόμενη ανάπτυξη, η οργάνωση εκπαίδευσης κλπ. • Το έργο παραλαβής και εγκατάστασης της ολοκληρωμένης λύσης, καλύπτοντας την παραλαβή της ολοκληρωμένης λύσης, καθώς και τις εργασίες που απαιτούνται για την εγκατάσταση της ολοκληρωμένης λύσης και των συνεχιζόμενων υπηρεσιών της, όπως οι εκπαίδευσεις. Το αντικείμενο της αγοράς περιγράφεται πιο αναλυτικά στο παραρτήμα 1 του αιτήματος συμμετοχής, "Περιγραφή του αντικειμένου της αγοράς". Ο Πελάτης δεν δεσμεύεται σε οποιαδήποτε ποσότητα αγοράς. Η αγορά πραγματοποιείται με τη μέθοδο της διαπραγμάτευσης. Στην πρώτη φάση της διαδικασίας αγοράς, οι υποψήφιοι καλούνται να υποβάλουν αιτήσεις συμμετοχής για τη διαπραγμάτευση. Στη διαπραγμάτευση επιλέγονται μέχρι τέσσερις (4) υποψήφιοι, εκτός εάν δεν υπάρχουν λιγότεροι κατάλληλοι υποψήφιοι. Αν ληφθούν 4 ή λιγότερες αιτήσεις συμμετοχής που ικανοποιούν τους ορισμένους προδιαγραφές, επιλέγονται όλες οι αιτήσεις συμμετοχής που υποβάλλονται από υποψήφιους που ικανοποιούν τους προδιαγραφές. Αν ληφθούν περισσότερες από 4 αιτήσεις συμμετοχής που ικανοποιούν τους προδιαγραφές, επιλέγονται ως υποψήφιοι οι τέσσερις (4) υποψήφιοι που έχουν τις υψηλότερες συνολικές βαθμολογίες σύμφωνα με τη μέθοδο που περιγράφεται στο παραρτήμα 2, "Συγκριση των αιτήσεων συμμετοχής".