Κροατία – Πακέτα λογισμικού διαχείρισης επαφών – Produljenje licenciranog softwera za potrebe Jedinstvenog kontaktnog centra (JKC)

Πρόκειται για τη χρήση των προγραμματιστικών στοιχείων του Μονοπρόσωπου Κέντρου Επικοινωνίας για νέα περίοδο συμβολαίου διάρκειας 12 μηνών. Στόχος είναι να εξασφαλιστεί η συνέχιση λειτουργίας των ήδη υλοποιημένων λειτουργιών και να διασφαλιστεί η διαφάνεια στην άδεια των διαδικασιακών, των πρακτόρων, των AI και των chatbot στοιχείων του συστήματος ΜΚΕ. Σύμφωνα με την Τεχνική Περιγραφή, ορίζεται η έκταση της ανανέωσης της πλατφόρμας επικοινωνίας Cisco, στην οποία βασίζεται ο φωνητικός κανάλι του Κέντρου Επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένων τηλεφωνίας, SIP trunk, κέντρου επικοινωνίας για πράκτορες, ηχογράφησης και διαχείρισης ποιότητας των κλήσεων και των σχετικών οδηγών.