Σλοβακία – Πακέτα λογισμικού βάσεων δεδομένων – SW Maintenance databázového systému

Πρόκειται για την υποστήριξη της παρεχόμενης υπηρεσίας SW maintenance του συστήματος βάσης δεδομένων (από τώρα "SW maintenance"): α) παρέχοντας ενημερώσεις, ασφαλιστικές ενημερώσεις και νέες εκδόσεις λογισμικού (συμπεριλαμβανομένου του κόστους της συντήρησης) στον δημόσιο οπαδικό ή σε τρίτο πρόσωπο που έχει ανατεθεί από αυτόν, β) εγγυώντας τους απαραίτητους χρόνους απάντησης για την παρέχουσα υπηρεσία SW maintenance σύμφωνα με τον πίνακα 1 της περιγραφής του αντικειμένου της παραγγελίας, γ) παρέχοντας συνοπτική πληροφορία στον δημόσιο οπαδικό ή σε τρίτο πρόσωπο που έχει ανατεθεί από αυτόν για την έκδοση νέων εκδόσεων λογισμικού ή ενημερώσεων του παραγωγού που αναφέρονται στον πίνακα 2, τουλάχιστον μία φορά κάθε τετράμηνο, και όχι αργότερα από 10 εργαστικές ημέρες μετά το τέλος του προηγούμενου τετράμηνου, δ) τηλεφωνική ή ηλεκτρονική υποστήριξη Helpdesk (συμπεριλαμβανομένου του Ηλεκτρονικού Συστήματος Διαχείρισης Αιτήσεων, από τώρα "ESSP"), συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας εσκαλάτης της λύσης του περιστατικού στον παραγωγό.