Βέλγιο – Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη – CEFTA Cloud Infrastructure, Hosting, Managed Services, Security and Business Continuity

Υποστήριξη, συντήρηση και διαχείριση της υποδομής του CEFTA cloud, φιλοξενίας, διαχειριζόμενων υπηρεσιών, ασφάλειας και συνεχιζόμενης λειτουργίας. Η σύμβαση θα καλύψει την ολοκληρωμένη λειτουργία, διαχείριση, παρακολούθηση, συντήρηση, ασφάλεια, ανακατάσταση, συνεχιζόμενη λειτουργία και βελτιστοποίηση της υποδομής του CEFTA cloud και των σχετικών υπηρεσιών πληροφορικής και επικοινωνιών. Συγκεκριμένα περιλαμβάνει Microsoft Azure, Oracle Cloud Infrastructure (OCI), βάσεις δεδομένων Oracle, συστατικά WebLogic middleware, άδεια λογισμικού και cloud, πλατφόρμες και εργαλεία ασφάλειας, περιβάλλοντα φιλοξενίας και σχετικές συμφωνίες υποστήριξης. Οι υπηρεσίες θα εξασφαλίσουν τη σταθερή, ασφαλή, ανθεκτική και συνεχιζόμενη λειτουργία των ψηφιακών συστημάτων και εφαρμογών του CEFTA, συμπεριλαμβανομένων του Customs SEED+, CEFTA TRACES NT και άλλων σχετικών πλατφορμών και υπηρεσιών. Ο υπολογιστής θα εξασφαλίσει τη διαθεσιμότητα, την ασφάλεια, την ακεραιότητα και την ανθεκτικότητα της υποδομής, των συστημάτων, των εφαρμογών και των δεδομένων του CEFTA, σύμφωνα με τις καλύτερες πρακτικές της βιομηχανίας και τις εφαρμοζόμενες απαιτήσεις ασφάλειας, συμμόρφωσης και διαχείρισης. Η εμβέλεια περιλαμβάνει τη διαχείριση υποδομής και πλατφόρμας, παρακολούθηση και ρυθμίσεις επιδόσεων, σχεδιασμό χωρητικότητας, διαχείριση διαθεσιμότητας, διαχείριση ενημερώσεων και διαμορφώσεων, διαχείριση περιστατικών, προβλημάτων, αλλαγών και εκδόσεων, και ικανοποίηση αιτήσεων υπηρεσιών. Ο υπολογιστής θα παρέχει συνδυασμό προληπτικής και αντιδραστικής λειτουργικής υποστήριξης. Οι προληπτικές υπηρεσίες θα περιλαμβάνουν συνεχιζόμενη παρακολούθηση, προληπτική συντήρηση, διαχείριση επιδόσεων και χωρητικότητας, αξιολογήσεις ασφάλειας, διαχείριση ευπαθειών, ενημέρωση, ενίσχυση ασφάλειας, βελτιώσεις ανθεκτικότητας, οικονομική βελτιστοποίηση, υποστήριξη συμμόρφωσης και προτάσεις για συνεχιζόμενη βελτίωση υπηρεσιών. Οι αντιδραστικές υπηρεσίες θα περιλαμβάνουν αντιμετώπιση περιστατικών, διαγνωστικές, αποκατάσταση υπηρεσιών, επίλυση προβλημάτων, έκτακτες δραστηριότητες αποκατάστασης, διαχείριση περιστατικών ασφάλειας και υποστήριξη για μη προγραμματισμένα γεγονότα που επηρεάζουν τη διαθεσιμότητα, την επιδόση, την ακεραιότητα ή την ασφάλεια των συστημάτων και υπηρεσιών του CEFTA. Η σύμβαση θα περιλαμβάνει επίσης παρακολούθηση ασφάλειας, ανίχνευση απειλών, αξιολογήσεις κινδύνων κυβερνοασφάλειας, αποκατάσταση ευπαθειών, διαχείριση ανακαταστάσεων, σχεδιασμό και δοκιμαστικές αποκαταστάσεων, σχεδιασμό και έγκριση συνεχιζόμενης λειτουργίας, μέτρα προστασίας δεδομένων, δραστηριότητες ετοιμότητας αποκατάστασης, διαχείριση κόστους cloud, διαχείριση ζωής υποδομής, αναφορά λειτουργίας, παρακολούθηση επιδόσεων επίπεδου υπηρεσίας, διατήρηση εγγράφων, μεταφορά γνώσης, και τεχνικές και αρχιτεκτονικές συμβουλευτικές υπηρεσίες, εξασφαλίζοντας την συμφωνία με τα λειτουργικά, ασφαλή και στρατηγικά επιχειρηματικά στόχους του CEFTA, ενώ διατηρεί τη μυστικότητα, την ακεραιότητα, τη διαθεσιμότητα και την ανακτησιμότητα των πληροφοριακών πόρων και ψηφιακών υπηρεσιών του CEFTA.