Σουηδία – Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη – Ärendehanteringssystem Klippan

Η διαδικασία περιλαμβάνει ένα σύστημα διαχείρισης υποθέσεων, μια πλατφόρμα ηλεκτρονικών υπηρεσιών και μια λειτουργία κέντρου επικοινωνίας προς την Υπηρεσία Πελάτη, καθώς και άλλες σχετικές δραστηριότητες, π.χ. τη διοίκηση κοινωνικών υπηρεσιών, HR. Το σύστημα θα πρέπει να περιλαμβάνει τη λειτουργία εφαρμογής τηλεφωνίστριας προς όλες τις υπάρχουσες τηλεφωνικές κεντρικές των δήμων, σήμερα Mitel MX-One. Η κεντρική μοιράζεται μεταξύ έξι (6) συνεργαζόμενων δήμων.