Γερμανία – Πακέτα λογισμικού και συστήματα πληροφορικής – ITSM-Tool

Με την παρουσίαση αυτής της προσφοράς, η rku.it GmbH σκοπεύει να εισαγάγει μια σύγχρονη, cloud-based ITSM πλατφόρμα (SaaS), η οποία θα υποστηρίζει μεσαίου όρου όλους τους ITIL-v4-οριζόμενους διαδικασίες της rku.it καθώς και των δημοτικών της πελατών και συνεργατών. Ο προγραμματισμένος εμβαθύνων εμβαθύνων περιλαμβάνει:

Φάση 1 (Αρχή Προγράμματος 2026): Change Enablement, CMDB, συμπεριλαμβανομένου Discovery, Servicekatalog, Service Level Management

Φάση 2 (Επόμενα έτη): Incident Management, Service Request Management, Problem Management, Knowledge Management, Case Management

Φάση 3 (προσθετικές (πιθανές) φάσεις ανάπτυξης): License Management, GRC, Risk Management, Project Portfolio Management, Capacity Management, Περαιτέρω ITIL-V4-Practices

Το σύστημα θα λειτουργήσει μακροπρόθεσμα ως κεντρική πλατφόρμα για να συσσωρεύει πλήρως τους τρέχοντα διασκορπισμένους διαδικασίες, εργαλεία και δεδομένα.