Βέλγιο – Γραμμή άμεσης βοήθειας και υπηρεσίες υποστήριξης – Lokale ICT Ondersteuning

Εισβολές για εξοπλισμό τελικού χρήστη

• Δανεισμός (αναπληρωματικού) υλικού όπως φορητός υπολογιστής, φορτιστής, ποντίκι, πληκτρολόγιο, προβολέας, … αν οι τελικοί χρήστες έχουν ξεχάσει το υλικό τους;

• Υποστήριξη χρηστών σχετικά με εξοπλισμό περιφερειακών συσκευών όπως Smartphone, εκτυπωτής, tablet, …

• Στάζινγκ: εγκατάσταση συστήματος λειτουργίας και των προεπιλεγμένων εφαρμογών στο Fluvius υλικό των τελικών χρηστών;

• Υποστήριξη εσωτερικού και εξωτερικού λογισμικού, βάσει διαθέσιμων scripts;

• Ενημέρωση χρηστών για την κατάσταση του καλού τους.

Εισβολές στα γραφεία

Εργασίες σχετικές με τη νέα εργασία (διαμόρφωση αίθουσων συναντήσεων, κοινών γραφείων, …) όπως:

• ICT εξοπλισμός σε αίθουσες συναντήσεων (projectors, ειδοποιητικές οθόνες, ψηφιακά whiteboards, …), συμπεριλαμβανομένης της τεχνικής υποστήριξης βάσει διαθέσιμων scripts;

• Βοήθεια στην λειτουργία MFP’s (πολυλειτουργικών εκτυπωτών), plotters και εκτυπωτών, συμπεριλαμβανομένης της τεχνικής υποστήριξης βάσει διαθέσιμων scripts;

• Εγκατάσταση νέων / τροποποιημένων εργαστηρίων με οθόνες και docking;

• Υποστήριξη εσωτερικού και εξωτερικού λογισμικού, βάσει διαθέσιμων scripts;

• Ενημέρωση χρηστών για την κατάσταση του καλού τους;

• Υποστήριξη για πρόσφατα προσληφθέντα μέλη προσωπικού.

Τηλεφωνική υποστήριξη

Συνεργασία με την υπάρχουσα τηλεφωνική γραμμή βοήθειας ICT για να λάβει, καταγράψει και να ακολουθήσει κλήσεις (call-taking).

Διαχείριση

Διαχειριστικές εργασίες όπως:

• Καταγραφή και παρακολούθηση support tickets προς εξωτερικούς συνεργάτες;

• Διαχείριση αποθεμάτων υλικού: παρακολούθηση αποθεμάτων, τοποθέτηση παραγγελιών, αποστολή επισκευών στο κεντρικό αποθήκη, δοκιμή υλικού μετά την επισκευή, λήψη υλικού αποστολής από το κεντρικό αποθήκη, χρήση εργαλείου αποθεμάτων (Inflow) …

• Ενημέρωση masterdata στο CMDB (διαχειριστική διαχείριση).

Διαχείριση αποθεμάτων

Ο εγγεγραμμένος είναι υπεύθυνος για την σωστή και συνεχή παρακολούθηση του αποθεματικού υλικού και πραγματοποιεί ετήσια πλήρη έλεγχο αποθεμάτων καθώς και περιοδικές απογραφές αποθεμάτων υλικού CMDB. Σε αυτήν την περίπτωση, το αποθετικό πρέπει να ελεγχθεί για ακρίβεια για όλο το υλικό γραφείου που έχει ανατεθεί στους χρήστες όπως φορητοί υπολογιστές, tablets, … Επίσης για υλικό χωρίς CI sticker πρέπει να δημιουργηθεί ένα αποθετικό βάσει του Inflow αποθετικού εργαλείου και της πραγματικής φυσικής κατάστασης. Το αποθετικό υλικού CI πρέπει να πραγματοποιείται τόσο στο Inflow όσο και στο εργαλείο CMDB - Jira – με την πραγματική φυσική κατάσταση. Τα αποτελέσματα αυτής της έλεγχου πρέπει να αναφερθούν στον υπεύθυνο της Τοπικής Υποστήριξης ICT. Στο προσφάτιό του, ο εγγεγραμμένος περιγράφει πώς γίνεται η έλεγχος αυτού του αποθεματικού.