Γερμανία – Υπηρεσίες έρευνας στους πελάτες – Kundenbefragungen und Marktforschung

Το αντικείμενο της διαδικασίας προσφοράς είναι η υπογραφή συμφωνίας πλαισίου για την εκτέλεση υπηρεσιών αγοράς για την υποστήριξη του εκδότη σε σχέση με την εξέλιξη των προϊόντων, των υπηρεσιών και των προσφορών του. Ο σκοπός της παραγγελίας είναι να αποκτηθούν γνώσεις για τις ανάγκες, τις προσδοκίες και τις εμπειρίες διαφορετικών ομάδων στόχων και να δημιουργηθεί έτσι μια στερεή βάση για αποφάσεις σχετικά με τεχνικά και στρατηγικά ερωτήματα. Οι υπηρεσίες περιλαμβάνουν κυρίως την σχεδίαση, την εκτέλεση και την αξιολόγηση των ερευνητικών έργων. Αυτά κλίνουν σε σχέση με το έργο. Περιεχόμενα των υπηρεσιών (γενικά) Οι υπηρεσίες που πρέπει να παρέχονται στο πλαίσιο της συμφωνίας μπορούν να περιλαμβάνουν κυρίως: • Σχεδίαση και μεθοδολογική συμβουλή για ερευνητικά έργα • Εκτέλεση ποσοτικών έρευνων (π.χ. διαδικτυακές ή τηλεφωνικές έρευνες) • Εκτέλεση ποιοτικών έρευνων (π.χ. συνεντεύξεις, ομάδες εστίασης) • Εκτέλεση πρωτογενούς έρευνας (Field Research) • Εκτέλεση δευτερογενούς ανάλυσης (Desk Research) • Προσέγγιση ομάδων στόχων και ανακρίτηση συμμετεχόντων • Επεξεργασία, ανάλυση και ερμηνεία δεδομένων • Επεξεργασία και παρουσίαση των αποτελεσμάτων, συμπεριλαμβανομένων των προτάσεων για ενέργειες Οι επιλογές και οι συνδυασμοί των μεθόδων γίνονται σε σχέση με το έργο, ανάλογα με το ερώτημα και την ομάδα στόχων. Ομάδες στόχων Οι έρευνες διευθύνονται σε διαφορετικές ομάδες στόχων στο περιβάλλον του εκδότη, κυρίως: • Εργαζόμενοι • Γυναίκες επιχειρηματίες και επιχειρηματίες, καθώς και διοικητές επιχειρήσεων • Ειδικοί για την ασφάλεια στο χώρο εργασίας και ιατροί εργοστασίων • Συμμετοχές σε εκδηλώσεις • Συμμετοχές σε συνεργασίες, οργανώσεις και άλλα τεχνικά πρόσωπα Η συγκεκριμένη ομάδα στόχων καθορίζεται κάθε φορά σε σχέση με το έργο. Παραγγελία υπηρεσιών Οι υπηρεσίες παραγγέλνονται με βάση την ανάγκη στο πλαίσιο των ατομικών παραγγελιών από την συμφωνία πλαισίου. Δεν υπάρχει δικαίωμα να παραγγελθεί ένα συγκεκριμένο εύρος υπηρεσιών. Η συγκεκριμένη μορφή των υπηρεσιών (π.χ. μεθοδολογία, εύρος, χρονική διάταξη) καθορίζεται κάθε φορά σε σχέση με το έργο, με συμφωνία μεταξύ του εκδότη και του παραγγελθέντος. Οι ακριβείς απαιτήσεις για τις υπηρεσίες προέρχονται κυρίως από την περιγραφή των υπηρεσιών.