Γαλλία – Υπηρεσίες πληροφορικής – CARS2 - Renouvellement du Marché d’assistance DivNum - Marché pour les prestations de Conduite Assistance et Réalisation de la Supervision à la Division Numérique

Οι στόχοι του τρέχοντος προγράμματος CARS είναι οι ακόλουθοι: - Βελτιωμένη ικανοποίηση των χρηστών του υποστηρικτικού συστήματος CARS: • Εύκολη και γρήγορη επίλυση των περιστατικών, • Αυτονομία του χρήστη, • Προσθετική υποστήριξη με μια αειφόρο προσέγγιση της κίνησης. - Ικανότητα παρέχοντας υπηρεσία σε ένα πλαίσιο αναδιάρθρωσης της αλυσίδας υποστήριξης εντός του UNITEP και την άφιξη νέων χρήσεων; - Ροπή και μείωση των κόστων με την βιομηχανοποίηση των διαδικασιών και την αυτοματοποίηση των επεξεργασιών και την μαζική παραγωγή 5 συμβολαίων σε ένα μόνο; - Επιτυχής συνεργασία με μια εταιρεία εναρμόνισης. - Τεχνολογική καινοτομία. Για το μέλλον του προγράμματος CARS2, η επιλογή είναι να ενισχυθεί το λειτουργικό και συμβατικό πεδίο: - Βελτιώνοντας την εμπειρία χρήστη με προσθετική υποστήριξη, γρήγορη επίλυση περιστατικών και καλύτερη λήψη υπόψιν των επαγγελματικών αναγκών. Για να ταυτοποιήσουμε αυτές τις ανάγκες, πραγματοποιήθηκε μια αξιολόγηση της τρέχουσας λειτουργίας, μια ανάλυση των ερευνών ικανοποίησης και μια ανάλυση των ιστορικών εισαγωγών; - Ενισχύοντας την ποιότητα της υπηρεσίας, βελτιώνοντας τις επικοινωνίες μεταξύ των επαγγελματικών ομάδων και IT και εδραιώνοντας μια σταθερή σχέση εμπιστοσύνης; - Δημιουργώντας υπηρεσίες Premium για ένα καθορισμένο πεδίο για μια συγκεκριμένη περίοδο; - Εισάγοντας πιο βαθιά λειτουργικά δεδομένα στους συμμετέχοντες. - Ενισχύοντας την υπάρχουσα εφαρμογή της παρακολούθησης, ενισχύοντας την με δεδομένα από όλες τις διαθέσιμες IT (επιδόσεις, χρήσεις, επιχειρησιακή παρακολούθηση, γνώση «πελάτη», …) για να δημιουργήσουμε μια υπερ-παράκολουση.