Βέλγιο – Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη – Accord cadre pour ‘Managed services’ pour des activités déterminées du service clients IT interne (IT helpdesk et WaaS)

Περιγραφή των πεδίων 1. Υποστήριξη χρηστών (Service Desk, IT Desk & Onsite Support) • Υποστήριξη χρηστών • Διαχείριση περιστατικών • Επεξεργασία αιτήσεων υπηρεσιών (SRI) 2. Αξιοποίηση & Λογιστική • Workplace as a Service • Διαχείριση ολόκληρου κύκλου ζωής συσκευών 3. Διαχείριση παράδοσης λογισμικού • Πακέτο λογισμικού • Διαδικασία διαχείρισης παράδοσης λογισμικού 4. Εκπαίδευση, επικοινωνία και προπονητική χρηστών (end-user adoption)