Γερμανία – Κέντρο κλήσεων – Telefonauskunft für den ÖPNV in Sachsen-Anhalt 2027

Η NASA GmbH προτίθεται να αναθέσει ξανά την τηλεφωνική πληροφόρηση από την 01.08.2027 με ελάχιστη διάρκεια συμβολαίου τέσσερα χρόνια και πέντε μήνες, καθώς και μια επιλογή για επέκταση του συμβολαίου για δύο χρόνια. Η υπηρεσία περιλαμβάνει δύο εργαλεία εργασίας.

AP 1: Τηλεφωνικές υπηρεσίες

Οι τηλεφωνικές πληροφορίες για την προσφορά του ÖPNV πρέπει να παρέχονται κυρίως για το Land Sachsen-Anhalt και περιλαμβάνουν τα ακόλουθα θέματα:

1. Πληροφορίες για τον προγραμματισμό (προτεραιότητα για το τοπικό μεταφορικό σύστημα: λεωφορείο, τραμ, τοπικοί σιδηροδρομικοί, ελαστικές μορφές εξυπηρέτησης) στο Sachsen-Anhalt; για τον ÖPNV που υπερβαίνει τα σύνορα της χώρας σύμφωνα με τις πληροφορίες INSA; για τις προβλέψεις χρόνου ταξίδι; για τον ομοσπονδιακό σιδηροδρομικό μεταφορικό σύστημα.

2. Πληροφορίες για τις τιμές και τις διατάξεις των ταξιδιωτικών εισιτηρίων: DTV, ειδικά εισιτήρια και συλλογικά εισιτήρια των λεωφορείων και των σιδηροδρόμων στο Sachsen-Anhalt, μεταξύ των οποίων: MDV-Tarif, marego-Tarif, Schülerferienticket, Sachsen-Anhalt-Ticket, Hopperticket και άλλα.

3. Πληροφορίες για τις συνθήκες μεταφοράς των σιδηροδρομικών εταιρειών του τοπικού μεταφορικού συστήματος στο Sachsen-Anhalt.

4. Πληροφορίες για ειδικές μεταφορές, απεργίες και γεγονότα του ÖPNV.

5. Υποστήριξη για τις λειτουργίες των ατομικών εφαρμογών INSA.

6. Λήψη και διαχείριση των κρατήσεων ελαστικών μορφών εξυπηρέτησης στο ÖPNV (κρατήσεις λεωφορείων).

7. Υποστήριξη για τους χρήστες των λεωφορείων που κάνουν κράτηση με τη χρήση της εφαρμογής web.

8. Αποδοχή προτάσεων, υποδείξεων, καταγγελιών καθώς και η έρευνα για το τι πρέπει να γίνει.

9. Στο πλαίσιο μιας συνεργασίας της NASA GmbH με τις Harzer Schmalspurbahnen (HSB), πρέπει να δώσουν πληροφορίες για τις τουριστικές προσφορές της HSB.

AP 2: Επεξεργασία αναφορών διαταραχών, ενημερώσεις, ειδικές δράσεις (προτεραιότητα HSB)

Στα σύντομα διαταραχές (προτεραιότητα της Harzer Schmalspurbahn (HSB), ανακοινώσεις τύπου, πληροφορίες για ταξίδια (προτεραιότητα του marego-Verbundes) θα στέλνονται με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και θα πρέπει να επεξεργαστούν εσωτερικά έτσι ώστε οι συνεργάτες να έχουν διαθέσιμες τις σχετικές πληροφορίες. Τα τρέχοντα γεγονότα, διαταραχές, ανακατευθύνσεις κ.λπ. μπορούν συνήθως να ανακτήσουν από τις παραπάνω ιστοσελίδες.