Γερμανία – Υπηρεσίες πελατείας – DEW21; User Help Desk

Η Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH (DEW21), ως τοπικός προμηθευτής και επιχειρηματικός φορέας κρίσιμης υποδομής (KRITIS), χρειάζεται μια εξαιρετικά διαθέσιμη IT υποδομή. Οι υπηρεσίες υποστήριξης IT έχουν ήδη εδραιωθεί. Στόχος αυτής της διαδικασίας είναι να συγκεντρωθεί και να παραδοθεί σε έναν κεντρικό προμηθευτή ένα ορισμένο τμήμα του Service Desk. Το περιβάλλον που θα υπηρετείται περιλαμβάνει διαφορετικά συστήματα και εφαρμογές. Το απαιτούμενο βαθμό επεξεργασίας είναι μοντουλάριος και εξαρτάται από το σύστημα: από την πλήρη λύση από άκρου σε άκρο (1st έως 2rd Level από τον προμηθευτή) μέχρι την απλή, επαγγελματική διανομή (προώθηση ειδοποιήσεων) σε εσωτερικές ομάδες ειδικών DEW21 ή τρίτους. Επίσης, πρέπει να υποστηρίζεται η υλοποίηση των Γενικών Αιτημάτων Υπηρεσίας (SRs) στην καθημερινή λειτουργία.