Γαλλία – Επιχειρηματικές υπηρεσίες: νομικές, μάρκετινγκ, παροχής συμβουλών, πρόσληψης, εκτύπωσης και ασφάλειας – Marché de prestations de service pour le dispositif Voix du client : réalisation de baromètres de satisfaction, d’enquêtes contacts et services et avis certifiés

Το αντικείμενο της παρόντης συμφωνίας αφορά την εγκατάσταση, την εκμετάλλευση και την εξέλιξη ενός ολοκληρωμένου συστήματος ακρόασης πελατών για την ÉS, το οποίο καλύπτει τόσο έρευνες και βαρομετρικές μετρήσεις ικανοποίησης, συμπληρωμένες με μια πλατφόρμα αποστολής έρευνων «στο ζενίθ» και μια πλατφόρμα εγγραφών πελατών με πιστοποιημένες γνώμες. Οι προσφερόμενες υπηρεσίες στόχευουν στη μέτρηση της ικανοποίησης, της αντίληψης και της εμπειρίας του πελατή σε όλο το φάσμα των αφοσιωμένων κοινωνιών: ιδιώτες πελατές, επαγγελματίες, επιχειρήσεις, κοινότητες, μεγάλες εταιρείες και συλλογική κατοικία. Το σύστημα περιλαμβάνει επίσης την υλοποίηση ενός θεματικού βαρομέτρου, όπως η εικόνα και η γνωστότητα. Ο νικητής θα είναι υπεύθυνος για την διαχείριση των ερωτηματολογίων, την εκμετάλλευση των αρχείων επικοινωνίας που παρέχονται από την ÉS, την συλλογή των επιστροφών (τηλεφωνικά για τα βαρομετρικά, ηλεκτρονικά για τις έρευνες στο ζενίθ), καθώς και την παραγωγή των σχετικών παραδόσεων: αρχεία με τα αποτελέσματα, αναλυτικά αναφορές που περιλαμβάνουν στατιστικές αναλύσεις, συγκρίσεις ανά υπο-ομάδες, χαρτογράφηση των προτεραιότατων ενεργειών, καθώς και οποιαδήποτε πρόσθετη επεξεργασία που ζητηθεί. Η συμφωνία περιλαμβάνει επίσης την παρουσίαση μιας πλατφόρμας διαδικτυακής προσβάσιμης σε πραγματικό χρόνο στα αποτελέσματα, στις αναλύσεις, στα φίλτρα διαχωρισμού, στις εξαγωγές και στα λόγια των πελατών, καθώς και την εγκατάσταση μιας πλατφόρμας με πιστοποιημένες γνώμες που εξασφαλίζει την αυθεντικότητα, την διαχείριση και την διαφανή δημοσίευση των γνώμων. Προβλέπονται 3 λότ: ΛΟΤ 1: Βαρομετρικές μετρήσεις ικανοποίησης και τηλεφωνικές έρευνες ΛΟΤ 2: Πλατφόρμα έρευνες στο ζενίθ ΛΟΤ 3: Πλατφόρμα με πιστοποιημένες γνώμες Η Electricité de Strasbourg SA εκδίδει αυτή την ανακοίνωση αγοράς σε όνομα της και για λογαριασμό των θυγατρικών της (STRASBOURG ÉLECTRICITE RESEAUX, ES ENERGIES STRASBOURG, PRESTELEC, FIPARES, ES PER GEOTHERMIE, GEIE EXPLOITATION MINIERE DE LA CHALEUR (GEIE EMC), ES ILLKIRCH GEOTHERMIE, ES GEOTHERMIE, ES BIOMASSE, ECOGI, SOFIDAL, SCI E.V.M, ES DEVELOPPEMENT DURABLE, ES WISSEMBOURG GEOTHERMIE, BET HUGUET, USINES MUNICIPALES D’ERSTEIN, ERSTEIN ELECTRICITE RESEAUX, HUNELEC, HUNINGUE ENERGIES RESEAUX, GRD TROIS FRONTIERES, GRD PLEUDIHEN, REGIONGAZ).