Γερμανία – Πακέτα λογισμικού επικοινωνίας – Beschaffung, Implementierung und Betrieb eines sprachgestützten Chat-Avatars einschließlich einer KI-gestützten Chatbot-Lösung

Η πρωτεύουσα της Έσσης, Βίσμπαντεν (επίσης γνωστή ως ο Δημόσιος Δημιουργός (ΔΔ) αναφέρεται) προθέτει να βελτιώσει την ποιότητα των υπηρεσιών της, ιδιαίτερα σε πολύ συχνόπορα σημεία όπως το Δημαρχείο, το Γραφείο Πολιτών, ένα Κιόσκι Υγείας ή ένα Γραφείο Τουρισμού, και να παρέχει στους πολίτες μια σύγχρονη, εύκολη πρόσβαση σε πληροφορίες και υπηρεσίες χωρίς εμπόδια. Στο πλαίσιο αυτού του προγράμματος, θα εισαχθεί ένας διαδραστικός, ομιλούμενος Chat-Avatar με βάση μια λύση Chatbot, ο οποίος θα λειτουργεί μέσω κατάλληλης υλικολογικής εξοπλισμού στο χώρο. Το στόχος είναι να επιτρέψει σε χρήστες που δεν είναι τόσο εύκολα προσβάσιμοι στο διαδίκτυο να έχουν μια εύκολη ομιλούμενη αλληλεπίδραση, να απαντούν αυτόματα σε ρουτίνα αίτηματα και να ανακουφίσουν έτσι τόσο τους πολίτες όσο και τους υπαλλήλους της υπηρεσίας των πολιτών. Ο Chat-Avatar θα αναπτυχθεί ως πρόσθετος καναλής επικοινωνίας για την εξωτερική επικοινωνία με τους πολίτες. Πρέπει να προβλέπεται μια ανοικτή και διασυνδεόμενη αρχιτεκτονική διασυνδέσεων, η οποία θα επιτρέπει την ενσωμάτωση τόσο των υπάρχοντων όσο και των μελλοντικών τεχνολογιών Chatbot της πρωτεύουσας της Έσσης, Βίσμπαντεν. Επιπλέον, η πρωτεύουσα της Έσσης, Βίσμπαντεν, έχει ως στόχο να παρέχει ένα συμφωνικό με τις DSGVO και ασφαλές, υποστηριζόμενο από την Τεχνολογία ΚΙ, σύστημα διαλόγου. Το σύστημα πρέπει να ανταποκρίνεται στις ισχύουσες προδιαγραφές ασφάλειας IT του BSI. Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων, ιδιαίτερα των πολιτών, πρέπει να αποφεύγεται όσο το δυνατόν περισσότερο. Η επεξεργασία πρέπει να περιορίζεται στο απαραίτητο για την κάθε λειτουργία και να υλοποιείται με την εφαρμογή αναγνωρισμένων αρχών προστασίας των δεδομένων, ιδιαίτερα Privacy by Design και Privacy by Default. Τα προσωπικά δεδομένα πρέπει να επεξεργάζονται αποκλειστικά με σκοπό και να προστατεύονται από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση και να μην χρησιμοποιούνται ιδιαίτερα για την εκπαίδευση της Τεχνολογίας ΚΙ.