Ισπανία – Υπηρεσίες υποστήριξης συστημάτων πληροφορικής – Gestión Integral del Centro Especializado de Soporte a Usuarios del MIVAU en el marco de los servicios de Tecnologías de la Información. CESUS

Το αντικείμενο του συμβολαίου αποτελεί η σύναψη υπηρεσίας για τη διαχείριση ενός ειδικού κέντρου υποστήριξης χρηστών CESUS, για τη διαχείριση end-to-end των περιστατικών, αιτήσεων και ερωτήσεων, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεφωνικής εξυπηρέτησης και υποστήριξης in situ, της πληροφοριακής υποδομής του εργασιακού χώρου, υποστήριξης και εξυπηρέτησης χρηστών σε videoconferencing, καθώς και υπηρεσία υποστήριξης πρώτου επιπέδου στις εφαρμογές του υπουργείου κατοικίας και αστικής ατζέντας και κοινών υπηρεσιών της AEAD, αποτελώντας έτσι το μοναδικό σημείο εισόδου των επαφών σχετικά με τις υπηρεσίες TIC που παρέχονται από τη Διοίκηση Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών. Οι χρήστες που αντικείμενο του υπηρεσίες θα είναι εσωτερικοί, στο πλαίσιο του πληροφοριακού περιβάλλοντος του Υπουργείου Κατοικίας και Αστικής Αγέντας.