Φινλανδία – Υπηρεσίες παροχής γενικών επιχειρηματικών συμβουλών και συμβουλών σε θέματα διαχείρισης – Palvelumuotoilun puitejärjestelyn hankinta 2026: Osallistumispyyntö

Τα αντικείμενα της αγοράς είναι οι υπηρεσίες ειδικών στην σχεδίαση υπηρεσιών για την υποστήριξη των πολλαπλών προγραμμάτων ανάπτυξης της πόλης. Με τη σχεδίαση υπηρεσιών εννοούμε υπηρεσία ειδικών που στόχευε στην στρατηγική σχεδίαση υπηρεσιών, λειτουργιών, διαδικασιών, χώρων, περιβάλλοντος κατοικίας ή συνόλου υπηρεσιών, ή στην ανάπτυξη αξιόλογων λύσεων με βάση την εμπειρία του πελάτη και τη διαδικασία και τις μεθόδους σχεδίασης. Η σχεδίαση υπηρεσιών είναι μια δομημένη διαδικασία για την ανάπτυξη εμπειριών πελάτη, εργαζομένων ή νέων εννοιών. Η διαδικασία της σχεδίασης υπηρεσιών: Φάση 1: Ορισμός προβλήματος με βάση τον χρήστη και συλλογή της κατανόησης του χρήστη • Μάθουμε να κατανοούμε τον χρήστη και τις επιθυμίες, τις ανάγκες και τις προτιμήσεις του με διάφορες μεθόδους έρευνας και πηγές πληροφοριών. Οι μεθόδοι σχεδίασης υπηρεσιών για αυτό περιλαμβάνουν, για παράδειγμα, συνεντεύξεις, παρατηρήσεις, εργαστήρια και άλλες μεθόδους συμμετοχής και συνεργασίας. • Πέραν των ποιοτικών μεθόδων, μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθούν ποσοτικά δεδομένα, όπως για παράδειγμα δεδομένα ανάλυσης. • Η συλλογή της κατανόησης του χρήστη αναλύεται, ερμηνεύεται και συμπυκνώνεται ως βάση για την επόμενη φάση. Φάση 2: Σχεδίαση και δοκιμή • Βασισμένοι στην συμπυκνωμένη κατανόηση του χρήστη, προτείνονται νέες λύσεις με συνεργασία. Το έργο σχεδίασης προχωρά με την απεικόνιση, δοκιμή και πρότυπα των επιλογών, αναζητώντας λύσεις που ικανοποιούν ταυτόχρονα τις ανάγκες του χρήστη και του οργανισμού που παραγγέλλει. • Αποτελέσματα είναι τουλάχιστον μία νέα ή ανακαινισμένη συγκεκριμένη έννοια, η οποία έχει δοκιμαστεί από τους χρήστες. Το αποτέλεσμα μπορεί να είναι μια έννοια υπηρεσίας ή άλλο μοντέλο λειτουργίας. • Σχεδιάζεται η επόμενη βήματα για την υλοποίηση της έννοιας και, αν χρειάζεται, υποστηρίζεται η υλοποίηση τους. Αυτές οι εντολές μπορεί να αφορούν είτε τις δύο φάσεις του διαδικασίας σχεδίασης υπηρεσιών είτε μόνο μία από αυτές. Οι εντολές μπορεί να περιοριστούν επίσης σε ένα συγκεκριμένο τμήμα του διαδικασμού, π.χ. έρευνα χρήστη χωρίς συμπύκνωση, πρότυπο χωρίς δοκιμή του ή μόνο η διευκόλυνση της συνεργασίας. Οι διασταυρώσεις του έργου της διαδικασίας σχεδίασης είναι: • Ανθρωποκεντρισμός (η ανάπτυξη οδηγείται από την άποψη των πελατών και των εργαζομένων) • Προοπτική για το μέλλον, η εικόνα των δυνατοτήτων του μέλλοντος • Συνεργασία με τους εργαζόμενους και τους συντελεστές • Μέθοδοι συμμετοχής που προσαρμόζονται σε ομάδες προορισμού για την δημιουργία πληροφοριών • Δοκιμή και επανάληψη Με τη σχεδίαση υπηρεσιών, οι λειτουργίες της πόλης μπορούν να αναπτυχθούν από την άποψη του χρήστη, να είναι πιο αποτελεσματικές και πιο αποτελεσματικές (οικονομική αποδοτικότητα, εφαρμοστικότητα με τα διαθέσιμα πόρους, ενδιαφέρον και λειτουργικότητα από την άποψη του πελάτη). Αυτό απαιτεί την ικανότητα δημιουργικής λύσης προβλημάτων, με αναφορά στο περιβάλλον λειτουργίας του παραγγελτή και τους περιορισμούς του.