Γαλλία – Πακέτα λογισμικού και συστήματα πληροφορικής – FOURNITURE D’UNE SOLUTION DE FEEDBACK MANAGEMENT (ENQUETES DE SATISFACTION CLIENTS & NPS) ET PRESTATIONS ASSOCIEES

Οι διευθύνσεις των τμημάτων Υπηρεσιών-Ταχυδρομείων-Πακέτων (BSCC) και Μεγάλης Πληθυσμιακής Και Νουμερικής (BGPN) της La Poste, εκπροσωπώντας έξι λειτουργικές πλευρές, επιθυμούν να ανανεώσουν την λύση διαχείρισης Feedback και Ακρόασης Πελάτη. Ο στόχος είναι να διαθέσουν μια λύση σε μορφή SaaS για την διαχείριση και την διαχείριση των ερευνών ικανοποίησης: - δημιουργία της έρευνας, - προγραμματισμός, - διανομή ... έως την εκμετάλλευση του verbatim, - την αποκατάσταση των γνώμων και αποτελεσμάτων - και τέλος την δυνατότητα να δώσει μια προσωπικοποιημένη απάντηση στον παραλήπτη της έρευνας. Η λύση θα πρέπει να επιτρέπει την αποκατάσταση των αποτελεσμάτων σε όλους τους κόμβους της οργάνωσης (Κεντρική Διοίκηση και Περιοχές), μέσω μιας σύνδεσης SSO, με διαφορετικά προφίλ και ρόλους χρήστη. Η λύση θα πρέπει να επιτρέπει την δημιουργία dashboard σε αυτονομία σύμφωνα με τον τύπο προφίλ. Οι ροές δεδομένων προέρχονται από πολλά εσωτερικά και εξωτερικά SI της La Poste, σύμφωνα με τις τυπολογίες των ερευνών. Η λύση SaaS θα πρέπει επομένως να συνδεθεί με άλλα εργαλεία της La Poste. Οι έρευνες καλύπτουν ποικίλες υπηρεσίες στο πλαίσιο της La Poste για όλες τις Διευθύνσεις που αναφέρονται. Κάθε Διεύθυνση έχει ειδικές ανάγκες. Η λύση θα πρέπει να συμφωνεί με τον Κανονισμό Γενικής Προστασίας Δεδομένων (RGPD). Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων της La Poste, συμπεριλαμβανομένου του φιλοξενίας, της αποθήκευσης και / ή της συνεδρίασης, θα πρέπει να βρίσκεται απαραίτητα εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΕΕ), μιας χώρας του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ), μιας χώρας που αναγνωρίζεται ως κατάλληλη από την Ευρωπαϊκή Ένωση. Η λύση θα πρέπει επίσης να τήρει την Πολιτική Ασφάλειας των SI του Ομίλου La Poste (PSSIG).