Γαλλία – Πακέτα λογισμικού και συστήματα πληροφορικής – Accord Cadre pour l'acquisition et le maintien en condition opérationnelle d'une solution de NLU et d'agents conversationnels pour les clients d'EDF

Το αντικείμενο του συμβολαίου αφορά την παροχή και την MCO μιας λύσης NLU και συνομιλητικών πράκτορων. Το προϊόν θα επιτρέπει την διαθεσιμότητα ενός συνομιλητικού πράκτορα που ανάλυσε τα transcripts από συνομιλίες με τη φωνή και ενός συνομιλητικού πράκτορα που ανάλυσε τις γραπτές συνομιλίες μέσω ενός ChatBOT. Αυτή η λύση πρέπει να προτείνει μια IHM για την συντακτική. Με συνομιλητικό πράκτορα εννοούμε τις τεχνολογίες της τεχνητής νοημοσύνης που επιτρέπουν την κατανόηση των προθέσεων των πελατών και την πρόταση των απαντήσεων τους. Ο συνομιλητικός πράκτορας πρέπει να μπορεί να συνδεθεί μέσω API στη υπηρεσία τηλεφωνίας της ENTREPRISE (ένα SpeechToText (STT) και ένα TextToSpeech (TTS)) για το SVILN και πρέπει να περιλαμβάνει ένα στρώμα παρουσίασης που μπορεί να ενσωματωθεί σε διάφορες λύσεις της ENTREPRISE (site Web και εγγενείς εφαρμογές) σε ό,τι αφορά το ChatBOT. Η λύση θα πρέπει να επιτρέπει την εξαγωγή και την εκμετάλλευση ασύγχρονα των verbatims και την ετικέτα για την ταξινόμηση των συνομιλιών για σκοπούς εκμετάλλευσης μάρκετινγκ, επαγγελματισμού και εξερευνητικών αναλύσεων για την ENTREPRISE (ανίχνευση ασθενών σημάτων, εμπλοκή πελατών...) και να περιλαμβάνει τεχνολογίες γεννητικής τεχνητής νοημοσύνης. Αυτή η λύση θα φιλοξενείται και θα διαχειρίζεται από τον TITULAIRE του συμβολαίου. Η EDF SA εκδίδει αυτήν την ανακοίνωση συμβολαίου σε όνομα της και για λογαριασμό της θυγατρικής της G2S (πρόσθετο οφειλέτης). Η μέγιστη αξία αυτού του τρέχοντος Συμβολαίου Πλαίσιο υπολογίζεται στα 3,2M€. Το όγκο των αιτήσεων πελατών που επεξεργάζεται θα ακολουθεί το δυναμικό και τη σεζονιέρα των δραστηριοτήτων της ENTREPRISE. Για αναφορά, η ENTREPRISE επεξεργάζεται περίπου 30 εκατομμύρια αιτήσεις ετησίως για το SVILN και 11 εκατομμύρια για το ChatBOT. Η θυγατρική ENEDIS θα μπορεί να απολαύσει (προσθήκη για τρίτους), αν το επιθυμεί και στην πρώτη της αίτηση, τις εμπορικές συνθήκες του συμβολαίου που διέπεται από την EDF SA για τις ανάγκες της. Πρέπει να σημειωθεί ότι η ανάγκη της θυγατρικής ENEDIS υπολογίζεται (στην τρέχουσα ημερομηνία) σε μια υπολογιστική αξία περίπου 2,5M€. Μια περιγραφή της ανάγκης είναι διαθέσιμη στο έγγραφο "CCTP λύσεις NLU συνομιλητικού πράκτορα", αναφερόμενο ως DOCUMENT n°5 και διαθέσιμο στο Portail Achat της EDF https://pha2.edf.com - AVIS023361. Το συμβόλαιο θα έχει διάρκεια 8 ετών, από τα οποία 2 χρόνια είναι ακατάρριχτα και 6 προαιρετικές περιόδους διάρκειας 12 μηνών η καθεμία.