Σλοβακία – Υπηρεσίες παροχής συμβουλών και υποστήριξης Η/Υ – HW maintenance pre IS GP SR

Πρόκειται για την παράδοση υπηρεσιών συντήρησης υλικού (HW maintenance) για περίοδο έως τις 30.11.2027, με τις ακόλουθες προδιαγραφές:

- Εγγύηση της παράδοσης πρωτότυπων αντικαταστατικών μερών στον δημόσιο προμηθευτή ή σε τρίτο πρόσωπο που έχει ανατεθεί από αυτόν (προμηθευτής SLA για IS GP SR),

- Σε περίπτωση ανεπιτυχούς επισκευής ενός συγκεκριμένου συστατικού ή μερού του, εγγύηση της παράδοσης ενός ολοκλήρου νέου συστήματος,

- Παρέχοντας ενημερώσεις, ασφαλιστικές εμβολιασμένες, firmware, νέες εκδόσεις οδηγών και λογισμικού (συμπεριλαμβανομένου στο κόστος συντήρησης) στον δημόσιο προμηθευτή ή σε τρίτο πρόσωπο που έχει ανατεθεί από αυτόν,

- Εγγύηση των απαιτούμενων χρόνων απάντησης για την παρουσίαση υπηρεσιών συντήρησης υλικού σε λεπτομερή τρόπο, με την παράδοση την επόμενη εργάτη ημέρα μετά την αναφορά του περιστατικού,

- Παρέχοντας συνοπτική πληροφορία στον δημόσιο προμηθευτή ή σε τρίτο πρόσωπο που έχει ανατεθεί από αυτόν για την έκδοση νέων εκδόσεων οδηγών, firmware ή ασφαλιστικών εμβολιασμένων των κατασκευαστών των υποστηριζόμενων συστατικών, τουλάχιστον μία φορά κάθε τρίμηνο, και το αργότερο μέχρι 10 εργάτες ημέρες μετά την ολοκλήρωση του προηγούμενου τρίμηνου,

- Τηλεφωνική ή ηλεκτρονική υποστήριξη Helpdesk (συμπεριλαμβανομένου του ESSP), συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας εσκαλάτης της λύσης του περιστατικού στον κατασκευαστή.