Πολωνία – Υπηρεσίες επισκευής και συντήρησης εξοπλισμού διανομής ηλεκτρικού ρεύματος – Usługa centrum wsparcia CSIRE jako rozwiązanie docelowe.

1) Ο αντικείμενο της παραγγελίας είναι η υπηρεσία που αφορά την εκτέλεση όλων των απαραίτητων εργασιών που περιλαμβάνονται στο έργο με την ονομασία Υπηρεσία Κέντρου Υποστήριξης CSIRE ως τελική λύση σύμφωνα με την έκταση που ορίζεται στο Μέρος II SWZ. 2) Ο αντικείμενο της παραγγελίας είναι η αγορά υπηρεσιών τύπου Contact Center (CC), που θα εκτελούνται από τον Εκτελεστή, ο οποίος θα εκτελεί τις εργασίες CW CSIRE. 1. Η βασική έκταση των υπηρεσιών του Κέντρου Υποστήριξης Χρηστών CSIRE (CW CSIRE) θα είναι η εξυπηρέτηση των αιτήσεων προς το OIRE, διαφορετικών κατηγοριών: RODO, ZEW, τεχνική υποστήριξη σχετικά με το CSIRE κ.α., που θα υποβάλλονται από τους ενδιαφερόμενους μέσω διαφορετικών καναλιών επικοινωνίας: a. φόρμα στο πύλη χρήστη KSE CSIRE (MojeIRE) που είναι αφιερωμένη στον χρήστη KSE b. «γενική» φόρμα CSIRE αφιερωμένη στους μη εγγεγραμμένους χρήστες c. συνομιλία, συμπεριλαμβανομένου του Chatbot (με υποστήριξη LLM/SI που διαχειρίζεται τη Βάση Γνώσεων) d. Voicebot (με υποστήριξη LLM/SI που διαχειρίζεται τη Βάση Γνώσεων) e. αφιερωμένες τηλεφωνικές γραμμές (ενεργοποιημένες για εισερχόμενες κλήσεις - inbound και εξερχόμενες κλήσεις - outbound) f. ηλεκτρονικό ταχυδρομείο που στέλνεται σε αφιερωμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (επιλογή) g. με υποστήριξη των εναλλαγών που πραγματοποιούνται μέσω του καναλιού IVR. 2. Η δεύτερη ομάδα υπηρεσιών θα αποτελείται από υπηρεσίες που ονομάζονται Back office (εκτελούμενες στο πλαίσιο του Μοντέλου Πρόσβασης), όπου αρχικά προγραμματίζεται η υποστήριξη στην εξυπηρέτηση των εξουσιοδοτήσεων των νομικών προσώπων για φυσικά πρόσωπα που έχουν το δικαίωμα να ενεργούν σε όνομα του νομικού προσώπου (ειδικά) πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα του νομικού προσώπου. 3. Οι παραπάνω υπηρεσίες θα συμπληρωθούν με εργασίες ενσωμάτωσης που θα εξασφαλίζουν τη συνεργασία των τηλεπικοινωνιακών περιβάλλοντος του παραγγελιοδότη και του εκτελεστή σε βαθμό που είναι απαραίτητος για την αποτελεσματική παρουσίαση αυτών των υπηρεσιών. 3) Η λεπτομερής ορισμός του αντικειμένου της παραγγελίας βρίσκεται στο Μέρος II SWZ και Μέρος IV SWZ. 4) Σύμφωνα με το άρθρο 101, παράγραφο 4, του νόμου, ο παραγγελιοδότης επιτρέπει λύσεις ισοδύναμες με αυτές που περιγράφονται στο SWZ με τη βοήθεια κανονισμών, τεχνικών αξιολογήσεων, τεχνικών προδιαγραφών και τεχνικών συστημάτων αναφοράς, όπως αναφέρεται στο άρθρο 101, παράγραφο 1, σημείο 2 και παράγραφο 3 του νόμου, αν επιτρέπουν να αποκτηθούν χαρακτηριστικά ή παραμέτρους που δεν είναι χειρότεροι από αυτούς που αναφέρονται. Σύμφωνα με το άρθρο 101, παράγραφο 5, του νόμου, ο εκτελεστής που αναφέρονται σε ισοδύναμες λύσεις που περιγράφονται από τον παραγγελιοδότη, είναι υποχρεωμένος να αποδείξει στην προσφορά ότι οι προτεινόμενες λύσεις ισοδύναμα ικανοποιούν τους κανόνες που ορίζονται στην περιγραφή του αντικειμένου της παραγγελίας, ειδικά με τη βοήθεια των αντικειμενικών μέσων αποδείξεων, όπως αναφέρεται στα άρθρα 104-107 του νόμου. 5) Σύμφωνα με τις διατάξεις του άρθρου 438 του νόμου, σε συνδυασμό με το άρθρο 95, παράγραφο 1, του νόμου, οι προδιαγραφές σχετικά με την υποχρέωση προσλήψης εργαζομένων ορίστηκαν στο Μέρος II SWZ και Μέρος IV SWZ. 6) Ο παραγγελιοδότης ζητά από τον εκτελεστή να αναφέρει στην προσφορά τους τμήματα της παραγγελίας, την εκτέλεση των οποίων προτίθεται να αναθέσει σε υποεκτελεστές και να προσφέρει στον εκτελεστή τις εταιρείες των υποεκτελεστών, αν είναι ήδη γνωστές. 7) Ονομασίες και κωδικοί του Κοινού Λεξικού Παραγγελιών: Κύριος κωδικός: 79512000-6; όνομα: Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών 8) Αντικειμενικά μέσα αποδείξεων: Ο παραγγελιοδότης δεν απαιτεί την υποβολή αντικειμενικών μέσων αποδείξεων.