Ιρλανδία – Κέντρο κλήσεων – Provision of Contact Management and Business Administration Services

Ο Παράγοντας θα πρέπει να παρέχει μια σειρά υπηρεσιών υπό τις ακόλουθες τέσσερις κατηγορίες υπηρεσιών: Υπηρεσία Προμήθειας Πληροφοριών (Κατηγορία Υπηρεσιών 1), Υπηρεσία Κρατήσεων (Κατηγορία Υπηρεσιών 2), Υπηρεσία Διοίκησης Υποστηρικτικού Γραφείου και Εκτέλεσης (Κατηγορία Υπηρεσιών 3) και Υπηρεσία Υποστήριξης Διοίκησης Στόχου (Κατηγορία Υπηρεσιών 4). Ο Παράγοντας θα πρέπει να παρέχει μια πλήρως ενσωματωμένη υπηρεσία προμήθειας πληροφοριών, κρατήσεων και λειτουργίας διοίκησης υποστηρικτικού γραφείου για λογαριασμό του Εθνικού Οργανισμού Μεταφορών (NTA) για όλες τις δραστηριότητες σχετικές με μικρά δημόσια οχήματα (SPSV). Αυτή η υπηρεσία από το ένα άκρο στο άλλο πρέπει να λειτουργεί σε πολλαπλούς κανάλες και να υποστηρίζει αποτελεσματικές διαδικασίες άδειας. Σε όλες τις κατηγορίες υπηρεσιών, ο Παράγοντας πρέπει να διατηρεί υψηλά επίπεδα ακρίβειας, επαγγελματισμού και συμμόρφωσης, να ακολουθεί τις από το NTA εγκριμένες διαδικασίες και εγγράφα, να παρέχει ασφαλή, PCI σύμφωνη επεξεργασία πληρωμών, να παρέχει ισχυρή ασφάλεια ποιότητας και να εφαρμόζει διορθωτικές ενέργειες, και να διασφαλίζει αδιάκοπη λειτουργική υποστήριξη, αποτελεσματική επικοινωνία και ευχάριστη ανάρτηση.