Πολωνία – Κέντρο κλήσεων – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

Το αντικείμενο της παραγγελίας είναι η κατασκευή και η εφαρμογή ενός τηλεπικοινωνιακού συστήματος – πολυκαναλικής πλατφόρμας εξυπηρέτησης πελατών που υποστηρίζει την ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση χρηστών. Ο όγκος της παραγγελίας περιλαμβάνει την διεξαγωγή προ-επενδυτικής ανάλυσης, την προετοιμασία της τεχνικής τεκμηρίωσης, την παράδοση και την ρυθμίστικη του απαραίτητου λογισμικού καθώς και την εφαρμογή τριών ενσωματωμένων συστατικών του συστήματος: 1) Κέντρο επικοινωνίας, 2) Διαδικτυακός πύλη και 3) Πλατφόρμα e-learning. Περιγραφικά στοιχεία βρίσκονται στο Παράπλευρο 1 στο SWZ και στα παραπλήρομα στο OPZ, δηλαδή: Παράπλευρο 1A στο OPZ – προδιαγραφή των απαιτήσεων για το Κέντρο επικοινωνίας; Παράπλευρο 1B στο OPZ – προδιαγραφή των απαιτήσεων για τον Διαδικτυακό πύλη; Παράπλευρο 1C στο OPZ – προδιαγραφή των απαιτήσεων για την Πλατφόρμα e-learning.