Βέλγιο – Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη – Implementation observability tool

Το αντικείμενο της διαδικασίας είναι η υπογραφή μιας νέας πρακτικής συμφωνίας για την αγορά, την εγκατάσταση, την υποστήριξη και τη συντήρηση ενός πλαισίου παρακολούθησης της IT περιβάλλοντος της Sibelga. Το πλάισιο καλύπτει την παρακολούθηση και την παρακολούθηση από άκρο σε άκρο των υποδομών, των εφαρμογών, των ενσωματώσεων, των διαδρομών χρήστη και των κριτικών υπηρεσιών IT. Περιλαμβάνει μεταξύ άλλων τις ακόλουθες δυνατότητες:

• Παρακολούθηση υποδομών και των σχετικών τεχνικών συστατικών, συμπεριλαμβανομένων των διακομιστών, συστημάτων λειτουργικής, διακομιστών, βάσεων δεδομένων, middleware, συστατικών δικτύου που σχετίζονται με εφαρμογές, σειρών μηνυμάτων, API και πλατφορμών ενσωμάτωσης.

• Παρακολούθηση εφαρμογών και συναλλαγών από άκρο σε άκρο, με δυνατότητες ανίχνευσης ανωμαλιών, ταχείας διάγνωσης, ανάλυσης εξαρτήσεων και ταυτοποίησης των ριζικών αιτίων.

• Παρακολούθηση της εμπειρίας χρήστη, τόσο πραγματική όσο και συνθετική, για τις κριτικές εφαρμογές και διαδρομές χρήστη.

• Συλλογή, κεντρική διαχείριση, κανονικοποίηση, συσχέτιση και αξιοποίηση δεδομένων τηλεμετρίας, συμπεριλαμβανομένων των μετρικών, γεγονότων, καταγραφών και ίχνων.

• Παροχή πίνακων ελέγχου που προσαρμόζονται στις διαφορετικές ρόλους και επίπεδα ευθύνης, συμπεριλαμβανομένων της διοίκησης, των IT λειτουργιών, των ομάδων εφαρμογών, του NOC/υποστήριξης και των υπευθύνων εφαρμογών και υπηρεσιών.

• Ορισμός, μέτρηση και παρακολούθηση των δείκτων επιπέδου υπηρεσίας, συμπεριλαμβανομένων των SLI/SLO, των χρυσών σήμων και των προϋπολογισμών σφαλμάτων, καθώς και των σχετικών μηχανισμών ειδοποίησης.

• Ενσωμάτωση με τα υπάρχοντα εργαλεία και διαδικασίες ITSM, ιδιαίτερα για τη διαχείριση περιστατικών, προβλημάτων, αλλαγών, αναβάσεων, αναφοράς και ανασκόπησης υπηρεσιών.

• Εγκατάσταση μηχανισμών έξυπνης ειδοποίησης, που επιτρέπουν τη μείωση του θορύβου, τη συσχέτιση των ειδοποιήσεων, την προτεραιότητα τους ανάλογα με την επιρροή στην επιχείρηση και την αποστολή τους στις αρμόδιες ομάδες.

• Ανάλυση της επιρροής στις υπηρεσίες IT και τις κριτικές επιχειρηματικές υπηρεσίες, με βάση τις εξαρτήσεις μεταξύ των χρηστών, των εφαρμογών, των τεχνικών συστατικών και των σχετικών υπηρεσιών.

Το στόχος της αγοράς είναι να υπογράψει μια συμφωνία πρακτική σε κασκάδ με όλους τους προσφορείς που θα έχουν υποβάλει μια έγκυρη προσφορά. Ο καλύτερα βαθμολογημένος προσφορέας σύμφωνα με τα κριτήρια απονομής θα θεωρείται ως ο ενεργός αποδέκτης. Οι άλλοι προσφορείς με έγκυρη προσφορά θα θεωρούνται ως αναπληρωματικοί αποδέκτες. Η συμφωνία τους θα ενεργοποιηθεί σε περίπτωση αδυναμίας του ενεργού λειτουργού (κασκάδα). Επιπλέον, η Sibelga διατηρεί το δικαίωμα να συμφωνήσει άμεσα με τον προμηθευτή του επιλεγμένου πλαισίου για τις άδεια.

Sibelga

TED: 2023/S 000-000000