Γερμανία – Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη – SV-KWA-260520-004 Betrieb der SHDSL-Infrastruktur der SWM IT als Managed Service

Προκηρύσσεται μια υπηρεσία διαχείρισης για την λειτουργία της SHDSL υποδομής της SWM. Αυτή η τεχνολογία χρησιμοποιείται για την σύνδεση αποκεντρωμένων τεχνικών τοποθεσιών μέσω υπάρχοντος χαλκού δίκτυου στο δίκτυο της SWM, όταν εκεί δεν είναι διαθέσιμη ροπή. Συγκεκριμένα, περιλαμβάνονται τεχνικές εγκαταστάσεις από τους τομείς θερμότητας, ψύξης, αερίου και νερού. Ο παραγγελιοδότης αναλαμβάνει την λειτουργία των SHDSL συστατικών καθώς και του συστήματος διαχείρισης. Αυτό περιλαμβάνει κυρίως την συνεχή ανάλυση και συντήρηση της υποδομής, την επεξεργασία των διαταραχών καθώς και την υποστήριξη στην διάγνωση σφαλμάτων. Ο παραγγελιοδότης παραμένει, ωστόσο, υπεύθυνος για ορισμένες περιοχές, όπως το υπερκείμενο δίκτυο, η παθητική χαλκική καλώδιοση, η τροφοδοσία πολλών υποσυστημάτων και το κεντρικό σύστημα εισαγωγής ειδοποιήσεων. Οι διαταραχές καταχωρίζονται αποκλειστικά από τον παραγγελιοδότη στο σύστημα εισαγωγής ειδοποιήσεων, είτε χειροκίνητα είτε αυτόματα μέσω παρακολούθησης. Ο παραγγελιοδότης επεξεργάζεται αυτά τα εισαγωγικά ειδοποιήσεις σύμφωνα με τους συμφωνημένους διαδικασίες και προθεσμίες. Επιπλέον, ο παραγγελιοδότης δημιουργεί ένα τεχνικό σχέδιο παρακολούθησης, ενώ η τεχνική εγκατάσταση και η λειτουργία της παρακολούθησης παραμένουν στον παραγγελιοδότη. Η σύμβαση διαρκεί τρεις χρόνια, με την δυνατότητα ανανέωσης δύο φορές για δώδεκα μήνες η κάθε φορά. Από την αρχή υπάρχει μια φάση μεταβατικής περιόδου, κατά την οποία δημιουργούνται προσβάσεις, μεταδίδεται γνώση και προετοιμάζεται η λειτουργική παραλαβή. Μετά από αυτό, ξεκινάει η κανονική λειτουργία. Για την λειτουργία ισχύουν σαφείς επίπεδα υπηρεσίας: πολύ κρίσιμες διαταραχές πρέπει να επεξεργάζονται γρήγορα 24/7, λιγότερο κρίσιμες διαταραχές εντός ορισμένων ωρών υπηρεσίας. Για ιδιαίτερα σοβαρές διακοπές ισχύουν σύντομες χρονικές περιόδους αντιδράσεως και επαναφοράς. Σε περίπτωση επαναλήψεων ή σοβαρών παραβιάσεων προβλέπεται μια εστίαση.