Τσεχία – Υπηρεσίες γραμμής άμεσης βοήθειας – POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB SERVICE DESK A DESKTOP

Το αντικείμενο της εκτέλεσης αυτής της δημόσιας παραγγελίας είναι οι υπηρεσίες Service Desk, οι υπηρεσίες υποστήριξης των τελικών σταθμών, οι υπηρεσίες υποστήριξης άλλων συσκευών και μικρο-υλικού (HW) και οι υπηρεσίες υποστήριξης LAN. Το αντικείμενο της εκτέλεσης περιλαμβάνει επίσης υπηρεσίες βάσει Time & Material και βοηθητικές υπηρεσίες που παρέχονται στο πλαίσιο του σχεδίου λήξης των υπηρεσιών. Οι ενιαίες υποχρεώσεις αυτής της παραγγελίας είναι: a) Service Desk: Το αντικείμενο της υπηρεσίας είναι η παρέμβαση ενός μοναδικού σημείου επικοινωνίας (Single Point of Contact) του Service Desk και καναλιών επικοινωνίας για τους χρήστες των υπηρεσιών και για τον παραγγελιοδότη; b) Υποστήριξη των τελικών σταθμών: Το αντικείμενο των υπηρεσιών είναι η παρέμβαση υποστήριξης του υλικού (HW) και του λογισμικού (SW) των τελικών σταθμών; c) Υποστήριξη άλλων συσκευών και μικρο-υλικού (HW): Το αντικείμενο της εκτέλεσης είναι οι πακέτο υπηρεσιών και οι υπηρεσίες βάσει ζήτησης σχετικά με μία από τις συσκευές τύπου: κινητό τελικό εξοπλισμό, modem, IP τηλέφωνο, μικρο-υλικό (HW), τοπική ή δίκτυο εκτυπωτής, πολυλειτουργικό εξοπλισμό, plotter; d) Υποστήριξη LAN: Το αντικείμενο της εκτέλεσης είναι η επισκευή της καμπυλωτού, η διατήρηση της ενημέρωσης της τεκμηρίωσης που αφορά την καμπυλωτού, τις θύρες και τα πάνελ patch; e) Υπηρεσίες βάσει Time & Material: Το αντικείμενο είναι η παροχή υπηρεσιών ειδικών σε προκαθορισμένες ρόλους βάσει των ατομικών παραγγελιών.