Ελβετία – Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη – Contact Center as a Service (CCaaS)

Στόχος του εγχειρήματος αγοράς

Στόχος του εγχειρήματος αγοράς είναι η αντικατάσταση και συγχώνευση των δύο τρέχοντα συστημάτων κέντρων επικοινωνίας με μια μελλοντική, τυποποιημένη και αναβαθμιζόμενη λύση για Contact Center as a Service (CCaaS). Με αυτόν τον τρόπο θα δημιουργηθεί μια κοινή πλατφόρμα που θα επιτρέπει την τυποποίηση όπου είναι επαγγελματικά και οικονομικά λογική, και θα παρέχει την απαραίτητη ελαστικότητα για τις διαφορετικές απαιτήσεις των επηρεαζόμενων μονάδων της οργάνωσης.

Αποστολή

Αποστολή της αγοράς είναι μια διαθέσιμη στο αγορά λύση για Contact Center as a Service, συμπεριλαμβανομένων των απαραίτητων υπηρεσιών για την παρουσίαση, την εισαγωγή, την διαμόρφωση, την ενσωμάτωση, την μετανάστευση, την εκπαίδευση, την λειτουργία, την συντήρηση, την υποστήριξη και την εξέλιξη. Η αγορά περιλαμβάνει λύσεις, οι οποίες μπορούν να επιλεχθούν, να συνδυαστούν και να αναβαθμιστούν σύμφωνα με τις απαιτήσεις. Με αυτόν τον τρόπο θα υποστηριχθούν διαφορετικά μεγέθη και πολυπλοκότητα κέντρων επικοινωνίας σύμφωνα με τις ανάγκες τους και θα αποφευχθούν όσο το δυνατόν περισσότερο οι λειτουργικές ανακαλύψεις με τις υπάρχουσες πλατφόρμες SBB. Ο χώρος λύσεων περιλαμβάνει τόσο μοδουλάρια συσκευασμένες όσο και ολοκληρωμένες τυποποιημένες λύσεις. Μια μοδουλάρια δομή προϊόντος ή τιμής δεν προϋποθέτεται. Ο πλήρης αποστολή της αγοράς μπορεί να βρεθεί στα έγγραφα της διαγωνιστικής διαδικασίας.