Πολωνία – Υπηρεσίες συστήματος και υποστήριξης – Świadczenie usług serwisu i asysty technicznej w zakresie urządzeń firm Cisco i Palo Alto

1. Αντικείμενο της παραγγελίας: Παρέχοντας υπηρεσίες υπηρεσίες και τεχνική υποστήριξη για συσκευές των εταιρειών Cisco και Paulo Alto, καθώς και για το σύστημα παρακολούθησης υποδομής MSS. Κύριο μέρος παρέχοντας υπηρεσίες: CZSM, οδός E. Orzeszkowej 2, Elbląg 2. Αντικείμενο της παραγγελίας είναι η παρέχοντας υπηρεσίες από τον Εκτελεστή προς τον Παραγγελιοδότη υπηρεσίες τεχνικής υπηρεσίας συσκευών και λογισμικού των παραγωγών Cisco Systems INC. και Palo Alto Networks Inc (είναι εγκατεστημένα στον Παραγγελιοδότη) σύμφωνα με το Παράπονο 1 του σχεδίου της Συμφωνίας, το οποίο αποτελεί το Παράπονο 3 του SWZ. 3. Με την υπηρεσία υπηρεσίας και τεχνικής υποστήριξης, η οποία ονομάζεται υπηρεσία, εννοούμε όλες τις ενέργειες – συμπεριλαμβανομένων των απομακρυσμένων ενεργειών – που είναι απαραίτητες για την απομάκρυνση της ανεπάρκειας του υλικού ή του λογισμικού και την επαναφορά στην τεχνική λειτουργία σύμφωνα με τους παραμέτρους που εγγυώνται οι κατασκευαστές τους, με λήψη υπόψη της φυσιολογικής κατανάλωσης του υλικού. 4. Η διάρκεια της τεχνικής υπηρεσίας είναι 36 μήνες. 5. Η υπηρεσία που αποτελεί αντικείμενο της παραγγελίας θα παρέχεται στην έδρα του Παραγγελιοδότη ή απομακρυσμένα μέσω υπηρεσίας απομακρυσμένης πρόσβασης, ανάλογα με τις απαιτήσεις του Παραγγελιοδότη.