Δανία – Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη – Udbud af kontrakt om drift, support og vedligeholdelse af Veteranassistenten

I – Πλαίσιο και Σκοπός

Η Υπηρεσία Υλικού και Αγοράς του Υπουργείου Άμυνας (FMI) προσφέρει συμβόλαιο για την αγορά λειτουργίας, υποστήριξης και συντήρησης του Veteranassistenten με σχετικές Υπηρεσίες Παραγγελίας. Ο Veteranassistenten είναι μια ψηφιακή λύση, η οποία είναι διαθέσιμη τόσο ως πλατφόρμα διαδικτύου όσο και ως εφαρμογή κινητού. Ο Veteranassistenten χρησιμοποιείται από βετεράνους, στρατιώτες και συγγενείς τους κατά τη διάρκεια επικοινωνίας με εσωτερικούς και εξωτερικούς θεραπευτές στο Κέντρο Βετεράνων του Στρατού και λειτουργεί ως ένα κεντρικό διοικητικό εργαλείο στην υποστηρικτική προσπάθεια για στρατιώτες, βετεράνους και τους συγγενείς τους μετά την αποστολή τους. Ο Στρατός έχει ανάγκη να λειτουργήσει τον Veteranassistenten σε ένα εξωτερικό κέντρο λειτουργίας. Ο Veteranassistenten περιέχει, μεταξύ άλλων, δεδομένα υγείας, και η λειτουργία πρέπει να πραγματοποιηθεί με ένα κατάλληλο υψηλό επίπεδο ασφαλείας. Ο Veteranassistenten έχει σήμερα περίπου 329 Χρήστες κατά την υπογραφή του συμβολαίου. Ο αριθμός των Χρηστών αναμένεται να μπορεί να αυξηθεί κατά τη διάρκεια της διάρκειας του συμβολαίου.

II - Κύριες Υπηρεσίες

Το συμβόλαιο περιλαμβάνει τις ακόλουθες κύριες υπηρεσίες:

A) Προκαταρκτικές Υπηρεσίες (Transition Ind)

Ο Παραγωγός πρέπει να αναλάβει τον Veteranassistenten από τους υπάρχοντες παραγωγούς, όπως υπάρχει στο χρόνο της υπογραφής του συμβολαίου (1:1), συμπεριλαμβανομένης της μετακίνησης δεδομένων και τεκμηρίωσης. Ο Παραγωγός πρέπει να εγκαταστήσει τον Veteranassistenten σε ένα νέο ενιαίο περιβάλλον λειτουργίας on-premise στο Παραγωγό, με σκοπό να μπορεί να παρέχει Συνεχείς Υπηρεσίες σε ένα ενιαίο Σύστημα από την ημέρα της μετάβασης. Ο Παραγωγός πρέπει επίσης να εγκαταστήσει μια σειρά από συστατικά λειτουργίας για υποστήριξη των Συνεχών Υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένης ασφαλούς μεταφοράς αρχείων, λειτουργικών συστημάτων κ.λπ., σύμφωνα με το Παραρτήμα 5 του συμβολαίου (Λειτουργία, υποστήριξη και συντήρηση (Συνεχείς Υπηρεσίες)). Επιπλέον, ο Παραγωγός πρέπει να πραγματοποιήσει διαχείριση έργου καθώς και να σχεδιάσει και να πραγματοποιήσει συναντήσεις μεταφοράς γνώσης.

B) Συνεχείς Υπηρεσίες (Λειτουργία, υποστήριξη και συντήρηση)

Ο Παραγωγός πρέπει να εξασφαλίσει την συνεχιζόμενη λειτουργία του Veteranassistenten από την ημέρα της μετάβασης, συμπεριλαμβανομένης της εφαρμογής και της υποδομής (συνήθως ονομάζεται «Το Σύστημα»). Η λειτουργία περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, λειτουργία εφαρμογής, συμπεριλαμβανομένης της εγκατάστασης νέων εκδόσεων και εκδόσεων, στο βαθμό που αυτές αποτελούν κοινές εργασίες συντήρησης, ασφάλειας ή διορθώσεων σφαλμάτων ή είναι απαραίτητες για την συνεχιζόμενη λειτουργία, υποστήριξη, ασφάλεια και συμβατότητα της εφαρμογής, διαχείριση βάσεων δεδομένων, αντιγράφων ασφαλείας εφαρμογής και παρακολούθησης, καθώς και λειτουργία υποδομής, όπου η υποδομή παρέχεται από τις τοποθεσίες του Παραγωγού ή των υποπαραγωγών του και κέντρα λειτουργίας. Το Σύστημα πρέπει να αποτελείται από δύο περιβάλλοντα (præ-prod/prod) με δυνατότητα παραγγελίας εγκατάστασης ενός περιβάλλοντος ανάπτυξης και δοκιμαστικού περιβάλλοντος με παραγγελία υπηρεσιών περαιτέρω ανάπτυξης. Η λειτουργία της υποδομής περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, παρακολούθηση, αντιγράφων ασφαλείας συστήματος καθώς και διαχείριση διαμόρφωσης και ικανότητας. Η υποστήριξη περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, υποστήριξη 2nd και 3rd επίπεδο εντός Συμφωνημένης Ωράς Εργασίας σε μορφή διαχείρισης περιστατικών και προβλημάτων. Για περιστατικά στην κατηγορία 1 (Κριτικά) ισχύει η υποχρέωση υποστήριξης του Παραγωγού 24/7. Ο Παραγωγός πρέπει να παρέχει ένα Single-Point-of-Contact (SPOC) για τον Πελάτη ως σημείο επικοινωνίας. Ο Στρατός θα είναι υπεύθυνος για την υποστήριξη 1st επίπεδο, συμπεριλαμβανομένης της γενικής υποστήριξης χρήστων, αρχικής επισκέψης και αναδιανομή των ειδοποιήσεων περιστατικών στον Παραγωγό. Η συντήρηση περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, διορθωτική και προληπτική συντήρηση της εφαρμογής, συμπεριλαμβανομένης της διορθώσεως σφαλμάτων και με την παράδοση νέων εκδόσεων και εκδόσεων κ.λπ. Ο Παραγωγός πρέπει να παρέχει και/ή να εγκαθιστά ενημερώσεις ασφαλείας και νέες ενημερώσεις για την ενημέρωση της εφαρμογής. Ο Παραγωγός πρέπει επίσης να συντήρει και να ενημερώνει τη Τεκμηρίωση.

C) Υπηρεσίες Παραγγελίας

Ο Παραγωγός πρέπει να παρέχει Υπηρεσίες Παραγγελίας με αίτηση του Στρατού, συμπεριλαμβανομένων υπηρεσιών περαιτέρω ανάπτυξης και συμβουλευτικών υπηρεσιών, όπως η περαι