Φινλανδία – Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη – Asiointipalvelun uudistus

Το αντικείμενο της αγοράς είναι η αναβάθμιση του ηλεκτρονικού συστήματος επικοινωνίας του Εργατικού Ταμείου, το οποίο περιλαμβάνει τόσο την διασύνδεση που χρησιμοποιούν οι πελάτες όσο και τις διασυνδέσεις που χρειάζονται οι ειδικοί της υπηρεσίας πελάτων. Πρόκειται για ολοκληρωμένη νέα υλοποίηση, η οποία αντικαθιστά το υπάρχον σύστημα επικοινωνίας και επεκτείνει σημαντικά τις λειτουργίες του. Το νέο σύστημα επικοινωνίας επιτρέπει την εγγραφή μέσω ισχυρής ταυτοποίησης, καθώς και την εξέταση των εγγράφων, των μηνυμάτων και άλλων υποθέσεων από τους πελάτες. Επιπλέον, στο σύστημα θα υλοποιηθούν νέες λειτουργίες επικοινωνίας, όπως η μετακίνηση της ημερομηνίας πληρωμής των λογαριασμών και η αίτηση για προγράμματα πληρωμών. Το υπάρχον σύστημα επικοινωνίας έχει υλοποιηθεί ως μέρος του υποστηρικτικού συστήματος, αλλά με την αναβάθμιση θα δημιουργηθεί ένα ανεξάρτητο σύστημα υπηρεσιών, το οποίο θα χρησιμοποιεί διάφορες υποστηρικτικές συστήματα μέσω διεπαφών και θα παρέχει στους ειδικούς της υπηρεσίας πελάτων μια ξεχωριστή διασύνδεση για την εξέταση των δεδομένων των πελατών και την επικοινωνία. Το σύστημα που θα υλοποιηθεί περιλαμβάνει επίσης μια διασύνδεση για τους ειδικούς της υπηρεσίας πελάτων. Αυτή η διασύνδεση για τους ειδικούς λειτουργεί ως εσωτερικό εργαλείο και για την επεξεργασία των μηνυμάτων και των επικοινωνιών που έρχονται από άλλους τρόπους (π.χ. τηλεφωνικά). Το νέο σύστημα επικοινωνίας θα υλοποιηθεί ως προσαρμοσμένη λύση στο περιβάλλον Microsoft Azure του Εργατικού Ταμείου, χρησιμοποιώντας τους συστατικούς και τις υπηρεσίες που παρέχει το περιβάλλον. Ο επιλεγμένος προμηθευτής θα είναι υπεύθυνος για την σχεδίαση και την τεχνική υλοποίηση του νέου συστήματος επικοινωνίας, καθώς και για τις απαραίτητες ενσωματώσεις. Μετά την πρώτη φάση της δημοσίευσης, ο επιλεγμένος προμηθευτής θα παρέχει υπηρεσίες υποστήριξης και συντήρησης για την λύση σε συνεργασία με τους άλλους συνεργάτες του Εργατικού Ταμείου. Μετά την πρώτη φάση υλοποίησης, το Εργατικό Ταμείο μπορεί να αγοράσει από τον προμηθευτή την περαιτέρω ανάπτυξη και μικροαναβάθμιση της υπηρεσίας, συμπεριλαμβανομένων των πιθανών αδειών, των συνιστωσών της εφαρμογής και άλλων συστατικών που σχετίζονται με την λύση. Μετά την πρώτη φάση, είναι προγραμματισμένη η επέκταση του συστήματος με νέες λειτουργίες επικοινωνίας για την υποστήριξη άλλων διαδικασιών που διαχειρίζεται το Εργατικό Ταμείο. Η σύμβαση αγοράς είναι σε ισχύ για το παρόν.