Γερμανία – Υπηρεσίες σχετιζόμενες με λογισμικά – Enterprise Service Management (ESM)

Στόχος της διαγωνίας είναι η προμήθεια, η εισαγωγή και η λειτουργία ενός κλιμακούμενου συστήματος διαχείρισης υπηρεσιών επιχειρήσεων (ESM συστήματος) που ανταποκρίνεται στις τρέχουσες προδιαγραφές και μπορεί να ικανοποιήσει τις τρέχουσες και τις μελλοντικές απαιτήσεις των τομών της MüK. Πρέπει να υποστηρίζει διαδικασίες υπηρεσιών στην διαχείριση τεχνολογίας/περιβάλλον IT (Διαχείριση υπηρεσιών IT, Διαχείριση λειτουργιών IT, Διαχείριση πλοίων IT) και να είναι επεκτάσιμο για άλλες διαδικασίες και τομείς της επιχείρησης. Το σύστημα πρέπει να ενσωματώνει όλες τις λειτουργίες σε μια κοινή πλατφόρμα και να φιλοξενείται σε μια ιδιωτική cloud, καθώς η MüK προβλέπει να αναλάβει την ανάπτυξη και τη λειτουργία σε μακροπρόθεσμη βάση και επομένως χρειάζεται πλήρη ενσωμάτωση όλων των συστηματικών στοιχείων.