Βέλγιο – Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη – CEFTA Cloud Infrastructure, Hosting, Managed Services, Security and Business Continuity

Υποστήριξη, διαχείριση και διαχείριση της υποδομής του cloud CEFTA, φιλοξενία, διαχειριζόμενες υπηρεσίες, ασφάλεια και συνεχής λειτουργία. Η σύμβαση θα καλύψει την ολοκληρωμένη λειτουργία, διαχείριση, παρακολούθηση, συντήρηση, ασφάλεια, αντιγράφους, ανακούφιση καταστροφής, συνεχής λειτουργία και βελτίωση της υποδομής του cloud του CEFTA και των σχετικών υπηρεσιών ICT. Αυτό περιλαμβάνει Microsoft Azure, Oracle Cloud Infrastructure (OCI), βάσεις δεδομένων Oracle, στοιχεία middleware WebLogic, άδεια cloud και λογισμικού, πλατφόρμες και εργαλεία ασφάλειας, περιβάλλοντα φιλοξενίας και σχετικές διατάξεις υποστήριξης. Οι υπηρεσίες θα εξασφαλίσουν την σταθερή, ασφαλή, ανθεκτική και συνεχή λειτουργία των ψηφιακών συστημάτων και εφαρμογών του CEFTA, συμπεριλαμβανομένων του Τελωνείων SEED+, CEFTA TRACES NT και άλλων σχετικών πλατφορμών και υπηρεσιών. Ο συντάκτης θα εξασφαλίσει τη διαθεσιμότητα, την ασφάλεια, την ακεραιότητα και την ανθεκτικότητα της υποδομής, των συστημάτων, των εφαρμογών και των δεδομένων του CEFTA, σύμφωνα με τις καλύτερες πρακτικές της βιομηχανίας και τις εφαρμοζόμενες απαιτήσεις ασφάλειας, συμμόρφωσης και διαχείρισης. Η εμβέλεια περιλαμβάνει τη διαχείριση υποδομής και πλατφόρμας, παρακολούθηση και ρυθμίσεις επιδόσεων, σχεδιασμό ικανοτήτων, διαχείριση διαθεσιμότητας, διαχείριση ενημερώσεων και ρυθμίσεων, διαχείριση περιστατικών, προβλημάτων, αλλαγών και εκδόσεων, και εκπλήρωση αιτήσεων υπηρεσιών. Ο συντάκτης θα παρέχει μια συνδυασμένη υπηρεσία προληπτικής και αντιδραστικής λειτουργικής υποστήριξης. Οι προληπτικές υπηρεσίες θα περιλαμβάνουν συνεχή παρακολούθηση, προληπτική συντήρηση, διαχείριση επιδόσεων και ικανοτήτων, αξιολογήσεις ασφάλειας, διαχείριση ευπαθειών, ενημερώσεις, ενίσχυση ασφάλειας, βελτιώσεις ανθεκτικότητας, οπτικοποίηση κόστους, υποστήριξη συμμόρφωσης και προτάσεις για συνεχή βελτίωση υπηρεσιών. Οι αντιδραστικές υπηρεσίες θα περιλαμβάνουν αντιμετώπιση περιστατικών, διαγνωστική, αποκατάσταση υπηρεσιών, επίλυση προβλημάτων, εκτάκτες δραστηριότητες αποκατάστασης, διαχείριση περιστατικών ασφάλειας και υποστήριξη για μη προγραμματισμένες εκδηλώσεις που επηρεάζουν τη διαθεσιμότητα, την επιδόση, την ακεραιότητα ή την ασφάλεια των συστημάτων και υπηρεσιών του CEFTA. Η σύμβαση θα περιλαμβάνει επίσης παρακολούθηση ασφάλειας, ανίχνευση απειλών, αξιολόγηση κινδύνων κυβερνοασφάλειας, αποκατάσταση ευπαθειών, διαχείριση αντιγράφων, σχεδιασμό και δοκιμή ανακούφισης καταστροφής, σχεδιασμό και επιβεβαίωση συνεχούς λειτουργίας, μέτρα προστασίας δεδομένων, δραστηριότητες ετοιμότητας ανάκτησης, διαχείριση κόστους cloud, διαχείριση ζωής υποδομής, αναφορά λειτουργίας, παρακολούθηση επιδόσεων επιπέδου υπηρεσίας, διατήρηση εγγράφων, μεταφορά γνώσης, και τεχνικές και αρχιτεκτονικές συμβουλές, εξασφαλίζοντας την συμφωνία με τα λειτουργικά, ασφαλή και στρατηγικά επιχειρηματικά στόχους του CEFTA, ενώ διατηρεί την ασφάλεια, την ακεραιότητα, τη διαθεσιμότητα και την ανακτησιμότητα των ψηφιακών πόρων και υπηρεσιών του CEFTA.