Δανία – Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη – Udbud med forhandling vedr. levering, implementering, vedligeholdelse, support og udvikling af IT-løsning til understøttelse af Tolkeportalen til Social- og Boligstyrelsen

Ο διαδικασιακός διαγωνισμός περιλαμβάνει μια συμφωνία σχετικά με την παράδοση, την εφαρμογή, την συντήρηση, την υποστήριξη και την ανάπτυξη μιας IT λύσης για την υποστήριξη της Διοίκησης Κοινωνικών Υποθέσεων και Κατοικιών στην διαχείριση του συστήματος ερμηνέων για τους πολίτες με ακούσια ελαττώματα – το Tolkeportalen. Η τρέχουσα IT λύση της Διοίκησης Κοινωνικών Υποθέσεων και Κατοικιών για την υποστήριξη του Tolkeportalen είναι μια ειδικά αναπτυγμένη λύση για τον πελάτη, η οποία εγκαινιάστηκε το 2011. Η λύση έχει συνεχώς αναπτυχθεί και επεκταθεί τόσο με βασικές λειτουργίες όσο και με συμπληρωματικές και υποστηρικτικές λειτουργίες, συμπεριλαμβανομένης της ενσωμάτωσης με κοινές δημόσιες IT λύσεις (π.χ. NemID). Πέραν αυτού, η λύση περιλαμβάνει μια εφαρμογή (Tolke-app’en), η οποία επιτρέπει στους χρήστες ερμηνέων να επιβεβαιώνουν την εκτέλεση των εργασιών ερμηνείας με υπογραφή και να έχουν πρόσβαση σε μια αναφορά των εργασιών ερμηνείας τους. Η τρέχουσα IT λύση της Διοίκησης Κοινωνικών Υποθέσεων και Κατοικιών υποστηρίζει το πεδίο της ερμηνείας με χείρα, γραφή και σημασιολογία στην Δανία. Η λύση εγγυάται ότι οι πολίτες με ακούσια ελαττώματα μπορούν να υποβάλουν αίτηση, η οποία μπορεί να επεξεργαστεί από την αρμόδια αρχή, και ότι ένας προμηθευτής ερμηνείας μπορεί να βρει έναν κατάλληλο ερμηνέα για την εκτέλεση της εργασίας ερμηνείας. Όλοι οι πολίτες με ακούσια ελαττώματα που έχουν ανάγκη ερμηνείας μπορούν να υποβάλουν αίτηση για την δημιουργία της IT λύσης και να χρησιμοποιούν το Tolkeportalen για την αίτηση ερμηνείας. Η τρέχουσα λύση υποστηρίζει επίσης την παραχώρηση και την επεξεργασία των παραχωρήσεων με τις σχετικές εργασίες ερμηνείας, καθώς και την δημιουργία της απαραίτητης λογιστικής βάσης για την παραχώρηση από τον προμηθευτή ερμηνείας. Σήμερα, υπάρχουν δύο αρμόδιες αρχές που συνδέονται με την IT λύση: DNTM και STUK. Και οι δύο αρχές υποστηρίζουν τους χρήστες ερμηνείας σε όλη την χώρα μέσω της κοινής συμφωνίας με τους προμηθευτές ερμηνείας. Ως μέρος της εκτέλεσης των καθηκόντων τους, άλλοι δημόσιοι φορείς και αρχές – συμπεριλαμβανομένων των περιφερειών και του αστυνομικού σώματος – μπορούν να ενταχθούν στην λύση και να παραγγελθούν ερμηνεία για την εκτέλεση μιας παραχώρησης. Η τρέχουσα λειτουργικότητα της IT λύσης καλύπτει σε μεγάλο βαθμό τις τρέχουσες ανάγκες των ομάδων χρηστών και η σταθερότητα/προσβάσιμότητα είναι υψηλή για την λύση, ωστόσο περιέχει μια σειρά περιορισμών, που ελπίζουμε ότι η προσφερόμενη IT λύση για την υποστήριξη του Tolkeportalen μπορεί να αντιμετωπίσει: - Λειτουργικότητα: Υπάρχει ανάγκη για υποστήριξη με επιπλέον λειτουργικότητα. - Ασφάλεια: Έχουν προκύψει μια σειρά αυστηρότερων απαιτήσεων για ασφάλεια, προστασία δεδομένων και διαχωρισμό λειτουργιών από διάφορες πλευρές, που θεωρείται δύσκολο και ανεπαρκές να προσαρμοστεί η τρέχουσα λύση για να τις ικανοποιήσει. - Αρχιτεκτονική: Υπάρχει ανάγκη για μια εύκαμπτη λύση που μειώνει τις δαπάνες της Διοίκησης Κοινωνικών Υποθέσεων και Κατοικιών για την επέκταση της λειτουργικότητας και την υποστήριξη άλλων τομέων. - Ιδιοκτησία ως ιδιοκτήτης συστήματος: Υπάρχει ανάγκη η Διοίκηση Κοινωνικών Υποθέσεων και Κατοικιών να μπορεί να παραχωρήσει και να αναπτύξει μια IT λύση για την υποστήριξη του Tolkeportalen εύκολα, ίσως σε συνεργασία με νέο προμηθευτή μετά την λήξη της συμφωνίας. Η προσφερόμενη παράδοση έχει δομηθεί ως μια διαδικασία παράδοσης, η οποία οργανώνεται ιτερατικά με έμφαση σε τρεις (3) ορισμένες υποπαράδοσεις. Αυτή η προσέγγιση έχει σχεδιαστεί για να υποστηρίξει μια συνεχόμενη σχεδίαση, παρακολούθηση και εγγύηση ποιότητας της παράδοσης, καθώς και για να εγγυηθεί τη δυνατότητα συνεχούς συμφωνίας μεταξύ του πελάτη και του προμηθευτή κατά τη διάρκεια της περιόδου της συμφωνίας. Όταν η Διοίκηση Κοινωνικών Υποθέσεων και Κατοικιών έχει ορίσει τις προκαθορισμένες συνθήκες για τη μέθοδο ανάπτυξης, έχει οριστεί μια ιτερατική προσέγγιση με έμφαση σε μια σειρά υποπαράδοσεων, μόνο για να εγγυηθεί μια εύκαμπτη οργάνωση των δραστηριοτήτων και όχι επειδή η Διοίκηση Κοινωνικών Υποθέσεων και Κατοικιών θεωρεί ότι μια πραγματική ιτερατική διαδικασία ανάπτυξης είναι απαραίτητη. Επιπλέον, η απαιτούμενη ανανέωση θεωρείται ότι είναι χαμηλή και το βαθμό της αλλαγής είναι μικρό. Περισσότερες πληροφορίες ακολουθούν από το Προσάρτημα 04 του Συμβολαίου – Περιγραφή της Παραδό