Γερμανία – Γραμμή άμεσης βοήθειας και υπηρεσίες υποστήριξης – Helpdesk-Service

Ο αντικείμενο του συμβολαίου περιλαμβάνει την παροχή υπηρεσιών για την λειτουργία του Helpdesk στον παραγγελιοδότη στο χώρο του Μονάχου για διάρκεια 48 μηνών (βασική διάρκεια). Οι υπηρεσίες του Helpdesk αφορούν κυρίως την υποστήριξη 1st-Level, την χρήση και τη συντήρηση του Knowledge Management, το διαχείριση των καλεσμάτων υπηρεσιών που αφορούν τον παραγγελιοδότη, καθώς και άλλες υπηρεσίες που αφορούν το Helpdesk από το IT τομέα για πάνω από 2.800 χρήστες.