Γερμανία – Βοηθητικές και επικουρικές υπηρεσίες μεταφορών· υπηρεσίες ταξιδιωτικών πρακτορείων – Rahmenvertrag Servicedienstleistungen Passagierbetreuung Flughafen Düsseldorf

Ο Διεθνής Αερολιμένας Ντύσσελντορφ είναι ο τέταρτος μεγαλύτερος αεροδρόμιο της Ομοσπονδιακής Δημοκρατίας της Γερμανίας. Ο ετήσιος αριθμός επιβατών για το έτος 2025 ήταν περίπου 21 εκατομμύρια επιβάτες. Για την κανονική λειτουργία ενός τέτοιου διεθνούς αεροδρόμιου, η εξυπηρέτηση των επιβατών με έμφαση στην υπηρεσία είναι σημαντική. Από τον Σεπτέμβριο του 2023 πραγματοποιείται συνεχής επέκταση των συσκευών αυτουπηρεσίας, στις οποίες οι επιβάτες μπορούν να πραγματοποιήσουν αυτονομικά την διαδικασία ελέγχου εισόδου (check-in) και την αποθήκευση των αποσκευών τους με το λεγόμενο 2-Step-Verfahren. Αντικείμενο της τρέχουσας διαδικασίας προσφοράς είναι η διαδικασία και η εξυπηρέτηση των συσκευών αυτουπηρεσίας, καθώς και των επιβατών που χρησιμοποιούν αυτές τις συσκευές από το προσωπικό υπηρεσίας, τους λεγόμενους „Floorwalkers“. Παράλληλα, ο Διεθνής Αερολιμένας Ντύσσελντορφ έχει ανάγκη από περαιτέρω προσωπικές υπηρεσίες για την εξασφάλιση μιας όσο το δυνατόν πιο ομαλής διαδικασίας και μείωση των χρόνων αναμονής τόσο πριν από τον ελέγχο εισόδου, τις θέσεις ελέγχου εισιτηρίων, ασφαλείας και ελέγχου διαβατηρίων, αλλά και για την εξυπηρέτηση των επιβατών κατά τη διάρκεια της διαμονής τους στο Διεθνή Αερολιμένας Ντύσσελντορφ. Επιπλέον, απαιτούνται υπηρεσίες υποστήριξης στο πλαίσιο της υλοποίησης του συστήματος Entry-Exit σε όλο τον Σχενγένιο χώρο, υπό την μορφή πρώτων βοηθητικών υπηρεσιών με την χρήση λεγόμενων „EES-Service-Personals“. Επιπλέον, ο παρέχων υπηρεσίες μπορεί να αναλάβει, αν χρειαστεί, επιπλέον, αλλά παρόμοιες με τις παραπάνω υπηρεσίες. Η μέγιστη τιμή που μπορεί να αποκληθεί μέσω αυτού του πλαισίου συμφωνίας (μέγιστη διάρκεια 8 χρόνια) είναι 1.050.848 ώρες. Η συμφωνία πλαισίου θα υπογραφεί αρχικά για την περίοδο 01.01.2027 έως 31.12.2029. Πραγματοποιείται αυτόματα ανανέωση για έως και 5 φορές, για ένα ακόμη έτος (12 μήνες) κάθε φορά, μέχρι και το 31.12.2034, αν δεν ακυρωθεί με προειδοποίηση εννέα (9) μήνες πριν από το τέλος της κάθε συμφωνίας από μια από τις πλευρές. Για την ευκαιρία της δυνατότητας προσαρμογής τιμών, αναφέρονται τα έγγραφα προσφοράς.