Πολωνία – Κέντρο κλήσεων – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

Το αντικείμενο της παραγγελίας είναι η κατασκευή και η εφαρμογή ενός τηλεπληροφοριακού συστήματος – πολυκαναλικής πλατφόρμας εξυπηρέτησης πελάτη που υποστηρίζει την ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση χρηστών. Η έκταση της παραγγελίας περιλαμβάνει την πραγματοποίηση προ-εφαρμογής ανάλυσης, την ανάπτυξη τεχνικών εγγράφων, την παράδοση και την διαμόρφωση του απαραίτητου λογισμικού καθώς και την εφαρμογή των τριών ενσωματωμένων συστατικών του συστήματος: 1) Κέντρο Επικοινωνίας, 2) Διαδικτυακού Πύλου και 3) Πλατφόρμας e-learning. Λεπτομερείς περιγραφές βρίσκονται στο Παράρτημα 1 του SWZ και στα παραρτήματα του OPZ, δηλαδή: Παράρτημα 1A του OPZ – προδιαγραφές απαιτήσεων για το Κέντρο Επικοινωνίας; Παράρτημα 1B του OPZ – προδιαγραφές απαιτήσεων για το Διαδικτυακό Πύλο; Παράρτημα 1C του OPZ – προδιαγραφές απαιτήσεων για την Πλατφόρμα e-learning.