Γερμανία – Κέντρο κλήσεων – Call Center Dienstleistungen

Το αντικείμενο της διαγωνίας είναι η παραλαβή της τηλεφωνικής υπηρεσίας πελάτη της Stuttgarter Straßenbahnen AG (SSB), συμπεριλαμβανομένου του 1st- και 2nd-Level-Support, της συμβουλής για προϊόντα και υπηρεσίες, καθώς και της επεξεργασίας επιλεγμένων γραπτών αιτημάτων πελάτη. Οι υπηρεσίες περιλαμβάνουν κυρίως τις θέσεις των θέματα του ÖPNV-Kundenservice, Ticketshop και Apps, Fahrscheinautomaten, multimodale Mobilitätsangebote, SSB Flex, VVS-Rider, Fahrplanauskunft (μερικώς 24/7) καθώς και αργότερα τον τομέα του Abonnement. Προσδοκείται υψηλή τεχνική ποιότητα συμβουλής, γερμανική υπηρεσία πελάτη σε υψηλό επίπεδο, επαγγελματίες πράκτορες και επιβλέποντες, ολοκληρωμένο διαχείριση γνώσης, καθώς και τη συμμόρφωση με ορισμένες υπηρεσίες και ποιότητας μετρήσεις.