Γερμανία – Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη – CRM/CX Lösung

Το αντικείμενο της προσφυγής είναι ένας δημόσιος χρεωστικός με έναν οικονομικό συμμετέχοντα για την εξυπηρέτηση: μια νέα SaaS Customer Relationship Management (CRM) / Customer Experience (CX), Enterprise Integration Plattform (EIP) πλατφόρμα λύση και τις υπηρεσίες για την ενσωμάτωση και τη λειτουργία. Ως τραπεζικός φορέας για τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία, η NRW.BANK υποστηρίζει το κράτος στις δομικές και οικονομικές πολιτικές του. Δραστηριοποιείται στο δημόσιο ενδιαφέρον, ανταγωνιστικά ουδέτερα και εφαρμόζει το πλήρες φάσμα κερδοσκοπικών προϊόντων υποστήριξης - από την κλασική πιστωτική γραμμή μέχρι την προσαρμοσμένη συμβουλευτική. Τα τρία της πεδία υποστήριξης είναι "Οικονομία", "Κατοικία" και "Υποδομή/Δήμοι". Αντίθετα με τις εμπορικές τράπεζες, οι πελάτες της NRW.BANK είναι κυρίως οι πιστωτικές τράπεζες και άλλοι φορείς υποστήριξης. Η προσφυγή έχει σκοπό να βρει ένα Relationship Management (CRM) εργαλείο, ένα Customer Experience (CX) σύστημα και μια Enterprise Integration Plattform (EIP) ως λύση SaaS/SW για την περίοδο των 4 ετών με μια προαιρετική ετήσια επέκταση έως τα 20 χρόνια για την παραγγελία. Με αυτήν πρέπει να καλύπτεται πλήρως όλος ο συστηματικός και ειδικός λειτουργικός, που υπάρχει στην τρέχουσα λειτουργία του CRM/CX εργαλείου. Η SaaS/SW πρέπει να επιτρέπει την αδιάκοπη σύνδεση με εξωτερικά συστήματα και βάσεις δεδομένων μέσω ενσωματωμένων Plug-In διασυνδέσεων (Webservices), καθώς και μια πλατφόρμα ενσωμάτωσης (EIP) για την ανταλλαγή δεδομένων μεταξύ της SaaS/SW και άλλων συστημάτων (ERP, CRM, αποθήκες δεδομένων) μέσω ενσωμάτωσης REST-API (μέσω No-Code/Low-Code Drag-and-Drop επεξεργαστών). Συγχρόνως πρέπει να βρεθεί ένας κατάλληλος συνεργάτης για τη μεταφορά, την εφαρμογή και τη λειτουργία, ο οποίος θα μεταφέρει πλήρως τον τρέχοντα όγκο (συμπεριλαμβανομένων των ειδικών προδιαγραφών και των συνδέσεων της παραγγελίας), καθώς και να εξασφαλίσει τη λειτουργία σε σύμφωνο με τις προδιαγραφμένες κανονιστικές διατάξεις. Η ολική διαχείριση (λειτουργία, συντήρηση, ενημέρωση και υποστήριξη) της ολικής λύσης SaaS (υποδομή, πλατφόρμα, εφαρμογή) ανήκει στον ΠΡΟΣΦΕΡΟΝΤΑ/ΠΑΡΑΓΓΕΛΤΗ. Οι απαραίτητες άδειες για το λογισμικό εφαρμογής CRM/CX και EIP θα παρέχονται από τον ΠΡΟΣΦΕΡΟΝΤΑ/ΠΑΡΑΓΓΕΛΤΗ. Περισσότερες πληροφορίες περιέχονται στην περιγραφή του έργου, η οποία έχει αποθηκευτεί στην πλατφόρμα προσφοράς.