Σλοβακία – Υπηρεσίες παροχής συμβουλών σε θέματα δημοσίων σχέσεων – Zabezpečenie služieb informovanosti občanov prostredníctvom call centra

Σκοπός του κέντρου κλήσεων είναι να εξασφαλίσει την μέγιστη δυνατή ενημέρωση των πολιτών σχετικά με την ενεργειακή βοήθεια, στην οποία μπορούν να στρέψουν ως μία από τις μορφές της προετοιμαζόμενης υποστήριξης. Προσδοκούμε ότι η τηλεφωνική μορφή, ως μία από τις βασικές μορφές ενημέρωσης, θα χρησιμοποιηθεί από μεγάλο αριθμό πολιτών. Προβλέπουμε ότι θα αφορά κυρίως μεγαλύτερους ανθρώπους, ανθρώπους από κοινωνικά ευάλωτες ομάδες και άλλα. Η δραστηριότητα του κέντρου κλήσεων θα αφορά κυρίως την παρέχοντας βασικές/γενικές πληροφορίες για την ενεργειακή βοήθεια, και αυτό μέσω τηλεφώνου και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στην επιβεβαίωση εάν ένας πολίτης έχει ή δεν έχει δικαίωμα να λάβει ενεργειακή βοήθεια. Σε περίπτωση που η αξιολόγηση δείξει ότι ο καλεσμένος πολίτης δεν πληρούσε τις προϋποθέσεις για την λήψη ενεργειακής βοήθειας, θα δώσει την προσπάθεια να δείξει άλλες πιθανές βήματα/προτάσεις λύσης για την αντιμετώπιση των ανακαλύψεων ανισοτήτων. Αν το απαιτήσει η κατάσταση, θα παρέχει στον πολίτη την υπηρεσία αποστολής καταγγελίας στο back office (BO) του Υπουργείου Εργασίας, Κοινωνικών Υποθέσεων και Οικογένειας της Σλοβακίας. Πιο συγκεκριμένες λεπτομέρειες για το αντικείμενο της παραγγελίας βρίσκονται στο Παράρτημα 1 των διαγωνιστικών υποθέσεων.