Γερμανία – Γραμμή άμεσης βοήθειας και υπηρεσίες υποστήριξης – Computer-Hotline

Η Διοίκηση του Κοινοβουλίου της Βόρειας Ρηνανίας-Βεστφαλίας είναι υπηρεσία για το Κοινοβούλιο. Δημιουργεί τις προϋποθέσεις για την ομαλή λειτουργία του κοινοβουλευτικού μηχανισμού και παρέχει τις οργανωτικές, προσωπικές και τεχνικές προϋποθέσεις για την εργασία των βουλευτών του Κοινοβουλίου. Η Διοίκηση έχει την ευθύνη να υποστηρίζει τους βουλευτές, τους υπαλλήλους τους, τους υπαλλήλους των κοινοβουλευτικών ομάδων και τους υπαλλήλους της Διοίκησης στην εκτέλεση των καθηκόντων τους. Η IT παρέχει μια σύγχρονη IT υποδομή για τους περισσότερους από 2000 χρήστες. Για την υποστήριξη των χρηστών σε ερωτήσεις, διαταραχές και προβλήματα σχετικά με την IT εξοπλισμό λειτουργεί ένα IT Service Desk, το οποίο λειτουργεί ως Single Point of Contact (SPOC) για τις IT ανησυχίες. Η λειτουργία πραγματοποιείται από έναν εξωτερικό προμηθευτή στο χώρο. Οι κύριες ευθύνες περιλαμβάνουν την εγκατάσταση, την ενεργοποίηση και την υποστήριξη των χρησιμοποιούμενων προϊόντων υλικού και λογισμικού, την λήψη αιτημάτων και αναφορών διαταραχών, καθώς και την επεξεργασία τους με στόχο την υψηλή ποσότητα λύσεων (περίπου 85%). Πέρα από την υποστήριξη των χρηστών στο Κοινοβούλιο, πρέπει επίσης να πραγματοποιούνται εργασίες στο χώρο στα γραφεία εκλογικής περιφέρειας των βουλευτών και στα γραφεία τηλεεργασίας των υπαλλήλων του Κοινοβουλίου. Η κανονική αναθέτηση του τρέχοντα προμηθευτή για την προσωπική υποστήριξη στις περιοχές IT Service Desk, Vor Ort Services και Anwenderbetreuung λήγει στις 28 Φεβρουαρίου 2027.