Γερμανία – Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη – Managed Service Provider

Στόχος της παρόντος διαγωνιστικής διαδικασίας είναι η εξασφάλιση μιας αδιάκοπτης μετάβασης στην παροχή και λειτουργία των IT υπηρεσιών σε έναν ή περισσότερους εξωτερικούς προμηθευτές, διασφαλίζοντας μια ενιαία, ποιοτικά υψηλής επιπέδου, αποτελεσματική και βιώσιμη παροχή IT υπηρεσιών. Οι υπηρεσίες θα παρέχονται από εξωτερικούς προμηθευτές σε στενή συνεργασία με την εσωτερική IT οργάνωση της LINK digital, βάσει των στην παρόντη διαγωνιστική διαδικασία ορισμένων απαιτήσεων. Η διαγωνιστική διαδικασία περιλαμβάνει διαφορετικούς τομείς υπηρεσιών, ιδιαίτερα υπηρεσίες στην περιοχή του Onsite Support καθώς και υπηρεσίες στο πεδίο του IT-Service-Management, συμπεριλαμβανομένου του User Help Desk και στο πεδίο του Cloud (λειτουργία και ανάπτυξη). Το εύρος των υπηρεσιών της διαγωνιστικής διαδικασίας χωρίζεται σε δύο λότους: Λοτ 1 – Onsite Support περιλαμβάνει την παρουσίαση υπηρεσιών IT υποστήριξης τόσο σε θέση όσο και από απόσταση. Περιλαμβάνει ιδιαίτερα υπηρεσίες στην περιοχή της διαχείρισης συσκευών (συμπεριλαμβανομένης του υλικού), της σύνδεσης δικτύου και τοποθεσίας, της εξοπλισμού και φροντίδας εργαστηρίων, καθώς και τη διαχείριση εκτυπωτών, πλωτέρων και υποδομής συνεδριάσεων. Στόχος είναι η αξιόπιστη, βασισμένη σε SLA και ποιοτικά υψηλής επιπέδου υποστήριξη των χρηστών στις αντίστοιχες τοποθεσίες. Λοτ 2 – IT-Service-Management, User Help Desk και Azure Cloud συγκεντρώνει τις κεντρικά παρεχόμενες IT υπηρεσίες και χωρίζεται σε διάφορους τομείς υπηρεσιών: Ο User Help Desk (1st Level Support) λειτουργεί ως κεντρική έδρα για τους χρήστες και περιλαμβάνει ιδιαίτερα τη διαχείριση εισερχόμενων, τη συντεταγμένη συνεργασία με υποστηρικτικές μονάδες (2nd και 3rd Level) καθώς και τη διεύθυνση της επικοινωνίας και των αναβάσεων. Το IT-Service-Management παρέχει τη διαδικασιακή βάση της παροχής υπηρεσιών και περιλαμβάνει καθιερωμένες πτυχές όπως Incident-, Service Request-, Problem- και Change-Management, καθώς και συμπληρωματικά θέματα όπως Service Level Management, Knowledge Management, Reporting & Measurement, Continual Improvement και Relationship Management. Η λειτουργία του Azure Cloud περιλαμβάνει την εξασφάλιση μιας σταθερής και ασφαλούς λειτουργίας της υποδομής Cloud, συμπεριλαμβανομένων θεμάτων όπως 24/7 λειτουργία, AIOps, παρακολούθηση & ειδοποιήσεις, διαχείριση ενημερώσεων & ενημερώσεων, ανάκτηση & αποκατάσταση, ασφάλεια (π.χ. Hardening, δίκτυο) καθώς και η τεκμηρίωση και η αποσύνδεση των στοιχείων. Η ανάπτυξη του Azure Cloud περιλαμβάνει την περαιτέρω ανάπτυξη υπηρεσιών και πλατφορμών Cloud και πραγματοποιείται με την εφαρμογή αγκυροβόλου διαδικασίας. Οι συγκεκριμένες και από τον προμηθευτή να παρέχονται περιεχόμενα υπηρεσιών ορίζονται ανά λότο στις αντίστοιχες περιγραφές υπηρεσιών. Πληροφορίες για τη διαδικασία. Άλλα έγγραφα θα παρέχονται μετά την υπογραφή μιας συμφωνίας μυστικότητας (βλέπε άρθρο 1.14 Συμφωνία μυστικότητας) για την πληροφόρηση σας. Το NDA μπορεί να βρεθεί, μεταξύ άλλων, εδώ στο προσάρτημα. Σας παρακαλούμε να στείλετε την συμφωνία μυστικότητας υπογεγραμμένη μέσω της λειτουργίας Mercell Messages. Σε αντάλλαγμα, θα λάβετε τα έγγραφα επίσης μέσω της λειτουργίας Mercell Messages. Η ολική διαδικασία και η προσέγγιση για την διαγωνιστική διαδικασία περιγράφεται στο προσάρτημα C1.0 Προϋποθέσεις προσφοράς και μπορεί να παρακολουθηθεί και να αναπτυχθεί από τους προσφορείς εκεί (βλ. προσάρτημα).