Πολωνία – Κέντρο κλήσεων – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

Το αντικείμενο της παραγγελίας είναι η κατασκευή και η εφαρμογή ενός τηλεπληροφοριακού συστήματος – πολυκαναλικής πλατφόρμας εξυπηρέτησης πελατών που υποστηρίζει την ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση των χρηστών. Ο όγκος της παραγγελίας περιλαμβάνει την διεξαγωγή προκατασκευαστικής ανάλυσης, την ανάπτυξη τεχνικών εγγράφων, την παραλαβή και την διαμόρφωση του απαραίτητου λογισμικού, καθώς και την εφαρμογή των τριών ενσωματωμένων συστατικών του συστήματος: 1) Contact Center, 2) Διαδικτυακού Πύλου, καθώς και 3) Πλατφόρμας e-learning. Λεπτομερείς περιγραφές βρίσκονται στο Παράρτημα 1 του SWZ και στα παραρτήματα του OPZ, δηλαδή: Παράρτημα 1A του OPZ – προδιαγραφές απαιτήσεων για το Contact Center; Παράρτημα 1B του OPZ – προδιαγραφές απαιτήσεων για το Διαδικτυακό Πύλη; Παράρτημα 1C του OPZ – προδιαγραφές απαιτήσεων για την Πλατφόρμα e-learning.